Rychlá expedice
Všechny objednávky jsou zpracovávány s maximální efektivitou a expedovány denně našimi logistickými partnery PPL/DHL, DPD, DACHSER, kteří zajistí doručení objednávek zákazníkům v co nejkratších termínech (2–5 pracovních dnů). Všechny zásilky odesíláme z našeho distribučního centra v Čimelicích (Česká republika). Objednávky expedujeme v pracovních dnech, nikoli o víkendech a státních svátcích (seznam svátků v ČR).
Cenu dopravy si můžete snadno vypočítat v košíku po zadání doručovací adresy nebo prostřednictvím služby „Cena dopravy“.
Způsoby dopravy
-
Objednávky do 30 kg zasíláme na vaši adresu přepravní společností PPL/DHL.
-
Zboží delší než 170 cm a do 30 kg odesíláme dopravní společností DPD.
-
Zboží delší než 170 cm nebo těžší než 30 kg odesíláme přepravní společností DACHSER a DHL.
Termíny dodání
Dodací lhůta zboží je obvykle 2–5 pracovních dnů. Před odesláním objednávky si můžete zkontrolovat dodací lhůtu dle své adresy a PSČ. O případném prodloužení vás budeme informovat e-mailem. Pokud delší dodací lhůta nevyhovuje, dejte nám vědět a zboží z objednávky odstraníme, případně nabídneme alternativu.
- Pokud budete na několik dní pryč, uveďte požadovaný termín odeslání do poznámky. Zásilka nebude odeslána před tímto datem.
- Doručení probíhá vždy na adresu uvedenou při objednávce k prvním uzamykatelným dveřím. Cena nezahrnuje dopravu do vyšších pater.
Upozornění:
V Chorvatsku zajišťujeme dopravu pouze na pevninské území a vybrané ostrovy. Dostupnost a cenu dopravy si ověřte prostřednictvím nástroje „Cena dopravy“ po zadání PSČ.
Estonsko, Litva, Lotyšsko: Vydej na výdejných místech.
Expresní balíková služba
PPL/DHL
- Objednávky, které obdržíme do 12:00 CET v pracovních dnech, odesíláme tentýž den.
- Doručení probíhá obvykle do 2–3 pracovních dnů. Při sezónním přetížení může dojít k prodloužení lhůty.
- Zásilky jsou doručovány mezi 8:00 a 16:00. Bohužel není možné zvolit přesný čas doručení.
| Stát | Partner | Dní |
| Bulharsko | Speedy | 3 |
| Estonsko | Itella | 3 |
| Chorvatsko | Hrvatska Posta | 3 |
| Litva | Itella | 3 |
| Lotyšsko | Itella | 3 |
| Polsko | DHL Porcel PL | 2 |
| Rumunsko | Cargus | 3 |
| Slovinsko | Posta Slovenije | 2 |
DPD
- Zboží delší než 170 cm a do 30 kg odesíláme přes DPD. Objednávky přijaté do 14:00 CET odesíláme následující pracovní den.
- Doručení probíhá obvykle do 3–4 pracovních dnů.
| Stát | Partner | Dní |
| Bulharsko | Speedy | 3-4 |
| Estonsko | DPD | 3-4 |
| Chorvatsko | DPD | 3-4 |
| Litva | DPD | 3-4 |
| Lotyšsko | DPD | 3-4 |
| Polsko | DPD | 3-4 |
| Rumunsko | DPD | 3-4 |
| Slovinsko | DPD | 3-4 |
Spediční paletová služba
Pro zásilky delší než 170 cm nebo těžší než 30 kg využíváme službu DACHSER a DHL. Objednávky přijaté do 14:00 CET odesíláme následující pracovní den.
Zásilky doručujeme mezi 8:00 a 16:00. Není možné zvolit přesný čas doručení. Před doručením vás bude kontaktovat přepravce.
- Cena dopravy nezahrnuje výnos zásilky. Přepravní služba doručuje zásilku na chodník nebo místo, kam lze zajet nákladním vozidlem.
- Po domluvě s řidičem je možný závoz za vrata či do garáže.
| Stát | Partner DACHSER | Dní |
| Bulharsko | Transpress | 3-5 |
| Estonsko | ACE Logistics | 3-5 |
| Chorvatsko | Traussnig | 3-5 |
| Litva | ACE Logistics | 3-5 |
| Lotyšsko | ACE Logistics | 3-5 |
| Polsko | Dascher | 3-5 |
| Rumunsko | Dascher | 3-5 |
| Slovinsko | Traussnig | 3-5 |
Doporučený postup při převzetí zásilky
Při přebírání zásilky věnujte zvýšenou pozornost jejímu stavu. Kupující je povinen ihned po převzetí (nejpozději do 24 hodin) zkontrolovat obsah zásilky a ověřit, zda je kompletní a zda neobsahuje žádné vady.
Při rozbalování doporučujeme postupovat podle našeho návodu „POSTUP PRO ROZBALOVÁNÍ A FOCENÍ ZÁSILEK“, aby bylo možné případné nesrovnalosti rychle a efektivně řešit. Jakékoli nesrovnalosti (poškození, chybějící položky) nám co nejdříve nahlaste na náš e-mail.
Postupujte podle následujících doporučení:
Kontrola obalu:
- Před převzetím zásilky zkontrolujte, zda obal není poškozený. Zaměřte se na ochrannou pásku, karton nebo fólii.
- Jakékoli viditelné poškození obalu může naznačovat neopatrné zacházení během přepravy.
Poškozený obal:
- Pokud obal vykazuje známky poškození nebo neoprávněného otevření, zásilku můžete nepřebírat nebo, jestliže se vám zdá že zboží uvnitř balíku NENÍ poškozené, pak můžete objednávku převzít. Ale prosím ihned po obdržení takové zásilky pečlivě zkontrolujte její obsah.
- Před potvrzením převzetí oznamte poškození dopravci a požádejte o sepsání protokolu o škodě.
Převzetí zásilky s poškozeným obalem:
- Pokud se rozhodnete zásilku i přes poškozený obal převzít, ihned zkontrolujte její obsah, podle našeho návodu postup pro rozbalovaní a foceni zásilek.
- Pokud je zboží uvnitř poškozené, chybí jeho část nebo je jinak vadné, ihned nás kontaktujte.
Děkujeme za vaši spolupráci a pečlivost při přebírání zásilek. Vaše pozornost nám pomáhá zajistit hladké vyřízení případných reklamací.
Ekologické balení
Snažíme se minimalizovat dopad na životní prostředí a proto balíme vaše objednávky do použitých kartonových krabic. Tyto krabice získáváme od výrobců, čímž jim dáváme druhou šanci místo jejich likvidace. Výběr mezi novými a použitými krabicemi závisí na jejich dostupnosti a vhodnosti pro konkrétní zásilku.
Protože zboží v našich zásilkách bývá často křehké nebo těžké, zabezpečujeme balení tak, aby bylo maximálně odolné vůči poškození a nepříznivým vlivům počasí. To zahrnuje zpevnění krabic ochrannou plastovou fólií, kterou však plánujeme postupně eliminovat, jakmile nám to logistické procesy umožní.
Každou zásilku zabalenou do použité krabice označujeme speciální nálepkou, aby bylo jasné, že podporujeme udržitelnost a oběhové hospodářství. Děkujeme, že s námi přispíváte ke snížení ekologické zátěže.
Platební metody
K dispozici máte několik způsobů platby. Vyberte si ten, který vám nejvíce vyhovuje:
1. Bankovní kartou (online)
Nejrychlejší a nejpohodlnější způsob platby je online platba kartou. Tuto možnost zajišťuje Shopify Payments, který nabízí bezpečné šifrované připojení pro všechny transakce.
Postup:
- V rozhraní platební brány zadáte údaje o své kartě (číslo karty, datum expirace a CVC kód – tři číslice na zadní straně karty).
- Platba je zabezpečena technologií 3D Secure, což znamená, že budete pravděpodobně vyzváni k zadání jednorázového kódu, který obdržíte od své banky SMS zprávou.
Akceptované karty:
- Platební karty: VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro.
- Digitální peněženky: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.
Možné problémy s platbou:
- Nesprávně zadané údaje o kartě.
- Nedostatečný zůstatek na účtu.
- Karta není aktivována pro online transakce. V takovém případě kontaktujte vydavatele karty nebo svou banku.
Pokud platba nebude potvrzena, vaše objednávka zůstane uložena v systému a naši pracovníci vás budou kontaktovat, aby domluvili alternativní způsob platby.
2. Bankovní převod (platba předem na účet)
Tato možnost je ideální pro zákazníky, jejichž bankovní karta neumožňuje online transakce.
Postup:
- Po zpracování objednávky vám e-mailem zašleme platební údaje (číslo účtu a variabilní symbol).
- Platbu provedete převodem na náš účet u Raiffeisenbank Česká republika.
- Jakmile obdržíme platbu na náš účet (běžně 1–2 pracovní dny po odeslání platby), objednávku okamžitě expedujeme.
Přes PayPal
PayPal je populární elektronická platební metoda, která funguje jako internetová peněženka. Tato možnost umožňuje okamžitou platbu, která je zabezpečená a rychlá.
Postup:
- Po výběru této možnosti budete přesměrováni na platební portál PayPal.
- Přihlásíte se do svého PayPal účtu a potvrdíte platbu.
- Po úspěšné platbě budete automaticky přesměrováni zpět do našeho e-shopu, kde dokončíte objednávku.
Pokud máte jakékoli dotazy ohledně dopravy, platby nebo objednávek, neváhejte nás kontaktovat. Tým Sanfey vám k dispozici!