Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky

Internetový obchod Sanfey je provozován společností Sanfey Czech s.r.o. (sídlo: Markušova 1630/3, Chodov, 149 00 Praha 4, Česká Republika, IČO 24717801, DIČ: CZ 24717801 firma je plátcem DPH, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze oddíl C, vložka 168484).

Všeobecné obchodní podmínky Sanfey (dále jen „Obchodní podmínky“) upravují podmínky nákupu produktů, úhrady kupní ceny, dopravy a dodání produktů v internetovém obchodě Sanfey rovněž jako související vzájemná práva a povinnosti stran. Veškeré smluvní vztahy se řídí zákonem č. 1997 CVL o ochraně spotřebitele, zákonem č. 2001 CVIII o některých otázkách týkajících se elektronického obchodu a služeb informační společnosti, nařízením vlády č. 45/2014 (II. 26.) o podrobných pravidlech pro smlouvy mezi spotřebiteli a společnostmi a zákonem č. 2013 V, občanský zákoník.

1. Úvodní ustanovení

Působnost tohoto nařízení se vztahuje na Zákazníky, kteří jsou považováni za spotřebitele, i na ty, kteří za spotřebitele považováni nejsou, a kteří využívají internetový obchod a elektronické služby nebo uzavírají kupní smlouvu. Přijetí těchto zásad je dobrovolné, ale je nutné k vytvoření účtu a/nebo zadání objednávky.

Informace uvedené v internetovém obchodě a objednávky učiněné prostřednictvím jiných prostředků komunikace na dálku se považují za uzavření kupní smlouvy v souladu s ustanovením občanského zákoníku § 6:63, akceptovaným zákonem č. V z roku 2013.

Prodávající - Sanfey s.r.o (sídlo: Markušova 1630/3, Chodov, 149 00 Praha 4, Česká Republika, IČO 24717801, DIČ: CZ 24717801 firma není plátcem DPH, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze oddíl C, vložka 168484).

Spotřebitel - fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci své obchodní, profesní nebo profesní činnosti.

Zákazník - fyzická nebo právnická osoba, nebo organizační složka bez právní subjektivity (avšak způsobilá k právním úkonům), která je povinna prodávajícímu včas a přesně zaplatit stanovenou kupní cenu a po uzavření kupní smlouvy řádně převzít zboží.

Zákaznický servis – Zákaznické centrum Prodávajícího, v pracovní dny v časech uvedených v záložce „Kontakt“ v Internetovém obchodě, telefonicky, e-mailem a prostřednictvím chatovacího systému Internetového obchodu – poskytuje Zákazníkovi informace o provozu Internetového obchodu.

Pracovní den – den od pondělí do pátku, vyjma státních svátků, nebo sobota nebo neděle, pokud je příslušným orgánem státní správy za pracovní den prohlášen.

Zákaznický účet - elektronická služba dostupná Zákazníkovi, zabezpečená po registraci uživatelským jménem (e-mailová adresa) a heslem.

Nákupní košík – Služba nabízená Zákazníkům internetového obchodu, která jim umožňuje objednat si jeden nebo více produktů, zadat kódy, které vedou ke slevám, a dále cenu jednotlivých produktů a celkovou cenu produktů (včetně nákladů na dopravu).

Newsletter – elektronická služba, která umožňuje všem Zákazníkům automaticky dostávat cyklické informace o Produktech a Internetovém obchodě od Prodávajícího, včetně nových a speciálních nabídek, zasílaných na e-mailovou adresu Zákazníka, pokud s tím Zákazník výslovně souhlasí.

Produkt - movitá věc dostupná v Internetovém obchodě, která je předmětem kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodávajícím proti zaplacení Ceny. Veškeré produkty prezentované v internetovém obchodě jsou zcela nové, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Spotřebitelská smlouva - každá smlouva, kterou prodávající uzavírá se spotřebitelem, bez ohledu na její právní formu.

Kupní smlouva - kupní smlouva v souladu s občanským zákoníkem, podle které prodávající prodává výrobky Zákazníkovi po zaplacení ceny a dalších poplatků výslovně uvedených v tomto předpisu - včetně nákladů na dopravu. Kupující a prodávající uzavírají kupní smlouvu za použití prostředků komunikace na dálku s tím, že prodávající přijme objednávku v souladu s podmínkami stanovenými tímto předpisem.

Objednávka - prohlášení Zákazníka o uzavření smlouvy na dálku s uvedením produktů, na které Zákazník činí nabídku k uzavření kupní smlouvy, a údaje Zákazníka nezbytné pro uzavření a plnění kupní smlouvy. Každá objednávka Produktu je Prodávajícím považována za samostatnou nabídku Zákazníka na uzavření kupní smlouvy na Produkt uvedený v konkrétní objednávce. Každé objednávce je přiděleno číslo a všechny nabídky jsou zpracovávány paralelně. Přijetím objednávky prodávajícím se rozumí uzavření kupní smlouvy.

Všeobecné obchodní podmínky (VOP) - smluvní ujednání mezi Prodávajícím a Zákazníkem, které se řídí tímto dokumentem (včetně Reklamačního řádu) a příslušnými informacemi obsaženými v jednotlivých částech Internetového obchodu. Zákazník přijímá a považuje za závazné všeobecné obchodní podmínky platné v době objednávky, které platí od okamžiku uzavření kupní smlouvy.

2. Zákaznický účet

Na základě registrace Kupujícího provedené v internetovém obchodě může Kupující přistupovat do svého Zákaznického účtu pomocí uživatelského jména (e-mailová adresa) a hesla. Zákaznický účet umožňuje Zákazníkovi ukládat údaje o adrese pro doručení Produktů, sledovat stav objednávek, přistupovat k historii objednávek a dalším službám nabízeným Prodávajícím. Kupující může objednávat zboží také bez registrace.
Přístup k Zákaznickému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost, ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho Zákaznického účtu. Zákazník musí s hesly zacházet jako s přísně důvěrnými údaje (nepředávat je třetím osobám). Kupující není oprávněn umožnit využívání Zákaznického účtu třetím osobám.
Prodávající nenese odpovědnost za případné zneužití Zákaznického účtu třetími osobami.
Při registraci do Zákaznického účtu a při objednávání zboží je Kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je Kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené Kupujícím v Zákaznickém účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.
Účet je k dispozici na dobu neurčitou a zdarma.
Prodávající může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, když Kupující svůj uživatelský účet déle nevyužívá, či v případě, kdy Kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy a těchto obchodních podmínek.

3. Informace o zboží a cenách

Informace o zboží, včetně uvedení cen jednotlivého zboží a jeho hlavních vlastností, dostupnosti a ceny včetně způsobů dodání naleznete na stránkách jednotlivého produktu.
Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty v eurech nebo jiné měně, kterou Zákazník zaplatí prodávajícímu v souladu s kupní smlouvou za vlastnictví produktu. Cena obvykle nezahrnuje náklady na dopravu.
Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazovány v internetovém obchodě. Toto ustanovení nevylučuje sjednání kupní smlouvy za individuálně sjednaných podmínek.
Veškerá prezentace zboží umístěná v internetovém obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží.
Případné slevy z kupní ceny zboží nelze navzájem kombinovat, nedohodne-li se prodávající s Kupujícím jinak.

4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy v internetovém obchodě

Práva a povinnosti prodávajícího

Prodávající je povinen informovat Zákazníka o všech důležitých podrobnostech ohledně zboží, daní, poplatků či jiných nákladů.
Prodávající dodá Zboží a související dokumenty Zákazníkovi a umožní Zákazníkovi nabýt vlastnické právo ke Zboží v souladu se Smlouvou.
Prodávající je povinen uzavřít smlouvu v souladu s informacemi poskytnutými Zákazníkovi před uzavřením smlouvy. Údaje lze měnit pouze v případě, že se na tom strany výslovně dohodnou, jinak platí obsah příznivější pro Zákazníka.
Prodávající je povinen upozornit Zákazníka na všechny známé vady věci při uzavírání kupní smlouvy.

Práva a povinnosti Zákazníka

Zákazník je povinen poskytnout prodávajícímu osobní údaje potřebné k úspěšnému vyřízení objednávky. V objednávce, registračních formulářích a při vytváření účtu musí být uvedeny pouze pravdivé, aktuální a všechny potřebné údaje Zákazníka.
Zákazník se zavazuje zaplatit cenu zboží a zboží převzít.
Nebezpečí náhodné ztráty a náhodného znehodnocení zboží včetně výhod přechází na Zákazníka současně s nabytím vlastnictví.
Zákazník je povinen dodané zboží prohlédnout co nejdříve po odstranění nebezpečí škody na zboží a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství.
Zákazník má právo podávat stížnosti či jiné připomínky na adresu společnosti nebo emailem info@sanfey.com

Informace o zboží, včetně uvedení cen jednotlivého zboží a jeho hlavních vlastností, dostupnosti a ceny včetně způsobů dodání naleznete na stránkách jednotlivého produktu.
Prodávající nabízí následující možnosti objednání produktů: přes internetový obchod, e-mailem a telefonicky. Pro zadání objednávky v internetovém obchodě Zákazníkem není nutné zřízení účtu.
Kupující provádí objednávku zboží přes e-shop těmito způsoby:

prostřednictvím svého Zákaznického účtu, provedl-li předchozí registraci v internetovém obchodě,
vyplněním objednávkového formuláře bez registrace.

Objednávka Zákazníka je považována za závaznou nabídku na uzavření kupní smlouvy, která je přijata ve chvíli, kdy prodávající odešle Zákazníkovi potvrzení objednávky elektronickou poštou. Objednávka musí obsahovat přesnou specifikaci zboží, množství, cenu, způsob platby a dopravy. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout objednávku v případě, že zboží není dostupné nebo existují jiné závažné důvody.
Postup při objednání přes e-shop:

Zákazník vloží vybraný produkt do nákupního košíku a poté přejde do objednávkového formuláře.
Zákazník musí v objednávkovém formuláři vyplnit údaje nezbytné k uzavření a realizaci kupní smlouvy. Poskytnutí zastaralých nebo nepřesných údajů může znemožnit plnění smlouvy. V objednávkovém formuláři musí být uvedeny následující údaje o Zákazníkovi: jméno, adresa (ulice, číslo domu/číslo bytu, PSČ, město, země), e-mailová adresa, telefonní číslo a podrobnosti smlouvy: produkt/produkty, množství nebo oblast produkt, typ, barvu a velikost produktu, místo a způsob dodání produktu, způsob platby. U Zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli, je vyžadováno i daňové identifikační číslo; U Zákazníků, kteří jsou považováni za podnikatele („obchodní nákup“), musí být uvedeny fakturační údaje. Poskytnutím údajů Zákazníka v objednávkovém formuláři Zákazník souhlasí se zpracováním poskytnutých údajů za účelem plnění smlouvy.
Zákazník si zvolí způsob platby ceny a všech dalších nákladů uvedených v objednávkovém formuláři.
Zákazník odešle prodávajícímu objednávku (zadá objednávku) pomocí tlačítka „Objednat a zaplatit“). Pokud Zákazník nemá účet, musí s každou objednávkou přijmout Všeobecné obchodní podmínky.
V reakci na objednávku prodávající obratem zašle na e-mailovou adresu uvedenou Zákazníkem zprávu informující Zákazníka o potvrzení přijetí objednávky a zahájení kontroly. Toto potvrzení je automatické a nepovažuje se za uzavření smlouvy. Prodávající po ověření informuje Zákazníka emailem o přijetí jedné nebo více jednotlivých nabídek na produkty uvedené v objednávkovém formuláři a o uzavření kupní smlouvy (akceptace objednávky na produkty uvedené v objednávkovém formuláři). Toto potvrzení se považuje se za uzavření smlouvy.
V případě, že některý z požadavků uvedených v objednávce nemůže prodávající splnit, zašle Kupujícímu na jeho emailovou adresu pozměněnou nabídku. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh kupní smlouvy a kupní smlouva je v takovém případě uzavřena potvrzením Kupujícího o přijetí této nabídky prodávajícímu na jeho emailovou adresu uvedenou v těchto obchodních podmínkách.

Kupní smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení nabídky, tedy okamžikem, kdy Zákazník obdrží zprávu potvrzující přijetí objednávky na produkty uvedené v objednávkovém formuláři.
Objednáním zboží Zákazník akceptuje tyto obchodní podmínky a reklamační řád vydaný prodávajícím.
Objednané zboží se stává majetkem Zákazníka až úplným zaplacením ceny a převzetím zboží.
Prodávající nabízí Zákazníkovi následující způsoby platby:

Online platba prostřednictvím platebního portálu schváleného v internetovém obchodě.
Platba předem bankovním převodem na bankovní účet prodávajícího; Údaje potřebné pro převod obdrží Zákazník v samostatném emailu současně s potvrzením objednávky.

Pokud Prodávající neobdrží kupní cenu od Zákazníka, který zvolil platbu předem bankovním převodem, může Zákaznický servis Zákazníka kontaktovat. Pokud Zákazník neuhradí kupní cenu do 5 pracovních dnů od provedení objednávky, může prodávající odstoupit od smlouvy bez jakýchkoliv právních následků, o čemž bude prodávající Zákazníka informovat emailem.

5. Dodání zboží

1. Všechny zásilky odesíláme z distribučního centra v Čimelicích (Česká republika) prostřednictvím partnerských kurýrních služeb pouze v rámci státu Zákazníka. Objednávky expedovány v pracovních dnech a nejsou expedovány o víkendech a svátcích (seznám svátku v ČR).

2. Pokud je objednané zboží skladem, expeduje jej Prodávající obvykle do 2 pracovních dnů ode dne, kdy byla objednávka Prodávajícím Kupujícímu potvrzena, případně ode dne, kdy Prodávající obdrží kupní cenu v případě bankovního převodu.

3. Uvedené dodací lhůty vycházejí z přijatých dodacích termínů našeho dodavatele. Vyhrazujeme si právo na opravu termínu dodání, pokud dodavatel nedodrží podmínky nebo zboží u dodavatele není skladem.

4. Zaslání produktu bude Zákazníkovi provedeno za úplatu, pokud kupní smlouva nestanoví jinak. Informace o způsobu dopravy a ceně dopravy naleznete v objednávkovém formuláři v internetovém obchodě.

5. Na stránce produktu je uvedeno, zda je produkt skladem. Pokud produkt není skladem, prodejce uvede předpokládaný termín dodání do centrálního skladu nebo uvede, že termín dodání na sklad není znám nebo že zboží není skladem.

6. Odmítnutí převzetí produktu při dodání Zákazníkem se považuje za odstoupení Zákazníka od kupní smlouvy. V takovém případě vrátí prodávající Zákazníkovi cenu zaplacenou předem - sníženou o náklady - ihned po obdržení prohlášení o odstoupení od smlouvy.

6. Doručování zásilek a postup pří poškození produktu během dopravy

1. Kupující je povinen ihned při převzetí (do 24 hodin) zkontrolovat dodanou zásilku a ověřit, jestliže je kompletní a zda neobsahují položky vady.

2. Při doručování zásilky dbejte především na to, aby obal nebyl poškozen. Zkontrolujte stav ochranné pásky a obalu (případné proražení kartonu či stahovací fólie, jíž je zboží připevněno k paletě). Porušení může nasvědčovat neopatrnému zacházení se zásilkou během přepravy a možnému poškození zboží. Pokud při kontrole narazíte na jakýkoliv náznak toho, že došlo k neoprávněnému vniknutí do zásilky, či možnému poškození během přepravy, oznamte tuto skutečnost před potvrzením přepravního listu doručovatele a sepište s ním protokol o zjištěných poškození. Pokud má zboží poškozený obal, máte 2 možností:

- jestliže se zdá, že by zboží uvnitř balíku NENÍ poškozené, pak můžete objednávku přijmout. Ale prosím ihned po obdržení takové zásilky pečlivé zkontrolovat její obsah. V případě poškození produktu nás ihned kontaktujte. Prosím pří takové kontrole použit náš návod „POSTUP PRO ROZBALOVÁNÍ A FOCENÍ ZASILEK“.
- jestliže se zdá, že je zboží poškozené, chybí její obsah nebo jeví známky otevření, balík NEPŘEBÍREJTE a co nejdříve nám to oznamte. Prosím udělejte několik foto včetně přípravného štítku a případně krátké video, které nám pošlete na náš mail info@sanfey.com nejdéle do 24 hodin.

3. Kupující musí dodržovat doporučený postup pro rozbalovaní a foceni zásilek

4. Jakékoli zjevné vady musí být uplatněny ihned po převzetí, což je okamžik, kdy může Kupující tyto vady zjistit. Při pozdním uplatnění nároky ze zjevných vad zanikají. Je v zájmu Kupujícího maximální dodržení tohoto postupu rozbalování zakoupených částí Zboží. Nebude-li tento postup Kupujícím dodržen, musí Kupující předložit jiný důkaz o existenci vady již v okamžiku přechodu nebezpečí škody na Zboží na Kupujícího. Nebude-li existence zjevné vady již v okamžiku převzetí Zboží prokázána, bude reklamace vady zamítnuta jako neoprávněná. Zboží s vadou nesmí být instalované.

5. Bude-li zjištěná vada – proveďte okamžitě reklamaci dle těchto Obchodních podmínek.

7. Odstoupení od Kupní smlouvy o prodeji na dálku

Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku, má právo na odstoupení od kupní smlouvy ve 14denní lhůtě, stanovené v § 20 odst. 2 nařízení vlády 45/2014 (II.26.) o podrobných pravidlech pro smlouvy mezi spotřebiteli a společnostmi. Lhůta je dodržena, pokud spotřebitel zašle své prohlášení prodávajícímu před uplynutím 14 denní lhůty.
Produkt se považuje za převzatý Zákazníkem, pokud Zákazník nebo jím určená třetí osoba s výjimkou dopravce převezme všechny části objednaného produktu, nebo pokud

produkty objednané Zákazníkem v objednávce jsou dodávány samostatně, okamžikem převzetí posledního dodaného produktu;
výrobek se skládá z několika dílů nebo kusů, okamžikem převzetí posledního dílu nebo kusu.

Podmínky pro vrácení zboží:

nepoškozený stav
zboží nebylo použité
zboží nemá žádné známky instalace
v hodnotě a stavu, v jakém jste zboží převzali
v originálním obalu (pokud je zboží zabaleno ve speciálním obalu), obal nesmí být potrhaný, mastný, špinavý, poškrábaný, mokrý, poškozený, odstraněné fólie s produkty.
zboží musí být čisté - a nevykazovat otisky prstů, mastnotu, nečistoty atd…
s kompletní dokumentací, manuály atd…
včetně veškerého příslušenství, které k němu bylo dodáno a
vrátit lze v zákonné lhůtě

Zákazník nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je:

prodej zboží vyrobeného podle individuálních požadavků Zákazníka, zboží vyrobeného na zakázku nebo zboží určeného přímo pro Zákazníka - speciální objednávky nebo předobjednávkové produkty včetně zboží, které není v běžné nabídce a zboží, které není skladem, zboží které je označeno „Produkt na předobjednávku“, nebo zboží které bylo objednáno speciálně na žádost Kupujícího
prodej zboží, které je ze zdravotních nebo hygienických důvodů dodáváno v uzavřeném obalu a jehož pečeť byla po dodání odstraněna;
prodej zboží, které lze pro svou povahu po dodání neoddělitelně smísit s jiným zbožím.

Prohlášení o odstoupení od smlouvy může spotřebitel poslat prodávajícímu Sanfey Czech s.r.o. na e-mail adresu info@sanfey.com Prodávající bude zpět kontaktovat Kupujícího ohledně upřesnění způsobu vracení dle druhu zboží – buď Prodávající objedná svoz zboží, nebo pošle adresu pro odeslání balíku poštou.
Zákazník je povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, vrátit zboží společnosti Sanfey Czech s.r.o.
Náklady za vracení nese Zákazník a budou mu odečtené od zaplacené částky, kterou pak bude Prodávající vracet stejným způsobem, jakým Zákazník uhradil, pokud neuvede Zákazník jiné bankovní spojení ve vrátkovém formuláři. Cena za vracení se rovná ceně, jakou Zákazník uhradil za dopravu při pořízení objednávky.
Vracení peněz proběhne do 14 dnu ode dne, kdy Prodávající obdrží Vaši zásilku zpět a po důkladné kontrole. U produktů, které jsou sestavené, poškozené nebo vykazují známky používání, si vyhrazuje Prodávající právo účtovat případné škody dle stavu zboží.
Ve zvláštních případech, kdy zboží nelze vrátit poštou jako obvykle, budou způsoby vrácení a související dodatečné náklady dohodnuty individuálně.
Kupující i prodávající jsou oprávněni odstoupit od kupní smlouvy před dodáním Zboží v případě, že z důvodu Vyšší moci nelze Zboží dodat ve sjednaném termínu dodání ani v dodatečné lhůtě 15 dnů, nebo Zboží nelze dodat za sjednanou cenu (i v případě zjevné chyby v označení ceny či popisu Zboží u prodávajícího). Každá ze stran je ze shora uvedených důvodů oprávněna odstoupit i pouze ve vztahu k části Zboží v případě, že toto neohrozí funkčnost zbývajícího Zboží, které je předmětem kupní smlouvy a/nebo ho lze nahradit jiným typem Zboží.
Spotřebitel může od Kupní smlouvy odstoupit, je-li Prodávající v prodlení s dodáním Zboží a nesplní-li svoji povinnost ani v dodatečné přiměřené lhůtě, kterou mu Kupující poskytl.
Vzorový formulář – Oznámení o odstoupení od Kupní smlouvy:

vyplňte a odešlete tento formulář pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy.

Adresát: Sanfey Czech s.r.o. (sídlo: Markušova 1630/3, Chodov, 149 00 Praha 4, Česká Republika e-mail: info@sanfey.com

Text: Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu zboží (doplnit číslo faktury a konkrétní údaj):

Datum objednání / Datum převzetí Zboží:

Jméno a příjmení spotřebitele:

Adresa spotřebitele:

Podpis spotřebitele:

Datum:

8. Reklamační řád

Odpovědnost za vady
1. Zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
2. Zboží je vhodné k účelu, pro který je Kupující požaduje a s nímž Prodávající souhlasil a ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá;
3. Zboží odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které Prodávající Kupujícímu poskytl před uzavřením smlouvy;
4. Zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může Kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením, ledaže Prodávající Kupujícího před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost věci liší a Kupující s tím při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil. Prodávající není vázán veřejným prohlášením prokáže-li, že si ho nebyl vědom nebo že bylo v době uzavření smlouvy upraveno alespoň srovnatelným způsobem, jakým bylo učiněno, anebo že na rozhodnutí o koupi nemohlo mít vliv;
5. Zboží je dodáno s ujednaným příslušenstvím, a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může Kupující rozumně očekávat.
  1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že Zboží při převzetí nemá vady; projeví-li se vada v průběhu 6 měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že:
  2. Prodávající upozorňuje, že dodané Zboží se může barevně odlišovat od fotografie e-shopu vzhledem k vyvážení barev PC, a že dle druhu materiálu může Zboží vykazovat drobné barevné či strukturální odchylky oproti vzorku (přírodní materiál, stáří vzorku atd.).
Záruční doba
1. V případě nedostatečného plnění v souvislosti s prodávaným výrobkem odpovídá Prodávající Zákazníkovi v souladu s ustanoveními občanského zákoníku, zejména §§ 6:159-6:167 (záruka) a §§ 6:175 -6:176 (zákonná záruka).
2. Výrobce nebo prodejce může poskytnout dobrovolnou prodlouženou záruku na produkty prezentované v internetovém obchodě, o čemž prodejce informuje Zákazníka. Podrobné podmínky a doba trvání této záruky jsou uvedeny v záručním listě vydaném ručitelem a přiloženém k produktu. Podle občanského zákoníku je výrobce rovněž povinen poskytnout na výrobek záruku.
3. Prodávající odpovídá v rámci záruky, pokud se během dvou let od dodání produktu Zákazníkovi vyskytne výrobní nebo materiálová vada. Zákazník musí prokázat, že výrobek byl při předání vadný. U spotřebitelských smluv se však má za to, že vada zjištěná do 6 měsíců od převzetí výrobku, již existovala v době převzetí, pokud se neprokáže opak. Záruční nárok zaniká do 2 let u smluv se spotřebiteli. Je-li prodávaný výrobek vadný, má Zákazník v souladu s příslušnými ustanoveními a zásadami občanského zákoníku právo:
  1. požadovat opravu nebo náhradní dodání, ledaže by zvolené splnění záruční reklamace bylo nemožné nebo by Prodávajícímu způsobilo neúměrné dodatečné náklady oproti jiné záruční reklamaci, s přihlédnutím k hodnotě služby v bezvadném stavu, k závažnosti porušení smlouvy a v důsledku toho vzniklá škoda Zákazníkovi Plnění reklamace z titulu nevýhody; nebo
  2. požadovat poměrnou slevu z kupní ceny, odstranit vadu na náklady Prodávajícího sám nebo ji nechat odstranit třetí osobou, nebo odstoupit od smlouvy, pokud Prodávající nezajistil opravu nebo náhradní dodávku, nemůže toto splnit povinnost dle příslušných zákonných podmínek nebo zanikl zájem Zákazníka o opravu nebo náhradní dodávku. V případě nepodstatných vad není právo na odstoupení od smlouvy. Oprava nebo náhradní dodávka musí být provedena v přiměřené lhůtě a při ochraně zájmů Zákazníka, s přihlédnutím k vlastnostem věci a zamýšlenému použití očekávanému Zákazníkem.
4. Svou reklamaci může Zákazník zaslat na e-mailovou adresu: info@sanfey.com Za tímto účelem je Zákazník povinen poskytnout Prodávajícímu všechny potřebné údaje včetně plně funkční emailové adresy, kterou si přeje používat pro řádnou realizaci elektronického reklamačního řízení. Vyplněním reklamačního protokolu Zákazník souhlasí se zpracováním jím poskytnutých osobních údajů.
5. Zákazníkovi se doporučuje, aby ve své stížnosti uvedl následující informace:
  1. údaje a okolnosti související s předmětem reklamace, zejména povaha a doba výskytu vady,
  2. konkrétní požadavek, jakým způsobem má Prodávající zajistit, aby zboží odpovídalo kupní smlouvě (výměnou nebo opravou výrobku), nebo Zákazník požaduje slevu z ceny nebo chce od kupní smlouvy odstoupit,
  3. kontaktní údaje Zákazníka – tím je pro prodejce snazší a rychlejší vyřízení reklamace. Body uvedené v předchozí větě jsou pouze doporučeními a jejich absence nemá vliv na vyřízení reklamace.
6. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci Zákazníka neprodleně, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Pokud Zákazník požadoval náhradní dodávku nebo odstranění vady nebo žádal o snížení ceny a uvedl požadovanou částku a Prodávající na reklamaci neodpověděl do 30 dnů, je reklamace považována za oprávněnou.
7. Záruční nárok zaniká do jednoho roku od poskytnutí služby a do 2 let u smluv se spotřebiteli. Výrobce odpovídá v rámci záruky na výrobek po dobu 2 let od uvedení výrobku na trh. Dle občanského zákoníku je třeba do 6 měsíců od koupě předpokládat, že vada je způsobena výrobou, pokud provozovatel neprokáže opak.
8. U produktů zakoupených v internetovém obchodě, na které se vztahuje zákonná záruka, začíná záruční doba dnem dodáním nebo převzetím produktu. V případě opravy výrobku se záruční doba prodlužuje ode dne předání do opravy o dobu, po kterou Zákazník nemohl pro vadu výrobek užívat k určenému účelu.
9. U výrobků, na které se vztahuje záruka, Prodávající neručí pouze v případě, že prokáže, že vada vznikla až po poskytnutí služby (např. nesprávným používáním).
10. Pokud při první opravě Produktu v záruční době Prodávající zjistí, že Produkt nelze opravit, je Prodávající povinen, pokud Zákazník neurčí jinak, Produkt vyměnit do osmi dnů. Není-li možná výměna produktu, je Prodávající povinen vrátit Zákazníkovi kupní cenu do osmi dnů, uvedenou na faktuře nebo účtence poskytnuté Zákazníkem v souladu se zákonem o DPH.
11. Pokud nebude Produkt opraven do 30 dnů od okamžiku oznámení reklamace opravy Prodávajícímu (pokud Zákazník neurčí jinak) Prodávající je povinen Produkt vyměnit do osmi dnů po skončení 30 denní lhůty. Není-li výměna Produktu možná, musí Prodávající vrátit Zákazníkovi kupní cenu uvedenou na faktuře nebo účtence poskytnuté Zákazníkem v souladu se zákonem o DPH do osmi dnů po uplynutí 30 denní lhůty na opravu.
Zánik záručních nároků
1. Prodávající neodpovídá za vady, které vznikly běžným opotřebením a přirozeným stárnutím materiálu; užíváním v rozporu s návodem k použití či údržbě nebo v rozporu s účelem, k němuž má být Zboží užíváno; provozu na nezvyklých či nestandardních podmínek (prašnost, vlhkost atd.).
2. Zánik záručních nároků nastává při:
  1. Ztráta účtenky, dodacího listu nebo záručního listu,
  2. uplynutí záruční doby,
  3. mechanické poškození zboží,
  4. neodbornou manipulací nebo nerespektováním návodu, nesprávnou obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží,
  5. poškození zboží neodvratitelný událostmi - živelné pohromy,
  6. poškození zboží způsobené Zákazníkem nebo třetí osobou,
  7. násilné poškození zboží.
3. Zamítnutí reklamace musí Prodávající odůvodnit.
Stížnosti Zákazníka a řešení sporů
1. Každý spotřebitel má právo obrátit se v zákonem stanovených případech na subjekt alternativního řešení sporů za účelem ochrany svých spotřebitelských práv.
2. Evropská komise poskytuje platformu pro online řešení sporů (ODR), kterou naleznete na http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Oblast působnosti nařízení se vztahuje přímo na obchodníky usazené v EU v souvislosti s online prodejními smlouvami, kde dochází ke spotřebitelským sporům.
3. Na všechny vztahy neupravené v tomto reklamačním řádu se vztahují příslušná ustanovení občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
4. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu stávajícího reklamačního řádu. Nová pravidla nabývají účinnosti po písemném oznámení změny reklamačního řádu, které je vyvěšeno na webových stránkách Prodávajícího.
Zboží prodávané za sníženou cenu
1. Vadné zboží, které nemá vliv na zamýšlené použití zboží, lze prodávat pouze za nižší cenu, než je cena obvyklá u zboží bez vady. Zákazník musí být informován, že zboží je vadné a o jakou vadu se jedná, pokud to není zřejmé z povahy prodeje a musí být tyto okolnosti jasně uvedeny v dokladu o koupi.
2. Prodávající je povinen prodávat takové zboží odděleně od ostatního zboží.
3. U zboží prodávaného za sníženou cenu Prodávající neodpovídá za vadu zboží, kvůli které byla stanovena nižší cena. Prodávající rovněž neodpovídá za vadu způsobenou vadou zboží, na základě které byla stanovena nižší cena.
4. Má-li zboží prodávané za sníženou cenu vadu, za kterou Prodávající odpovídá, má Zákazník místo výměny výrobku právo na přiměřenou slevu z ceny.
5. Ve všech ostatních případech platí ustanovení reklamačního řádu.
Tento reklamační řád nabývá účinnosti přijetím Všeobecných obchodních podmínek Zákazníkem.

9. Doporučení a informace o produktech pro Zákazníky

Není povoleno použití abrazivních (s přídavkem písku nebo jiných mechanických částic) a chemicky agresivních čisticích prostředků na čištění vodovodních baterií, koupelnových doplňků, koupelnových skříněk, sprchových van a odtoků, akrylátových a kovových van, dřevěných sedáků a jiných chromových, barevných a lakovaných povrchů, stejně jako pro čištění dlaždicových dekorací a lišt. Může dojít k poškození zboží a v tomto případě nebude brán zřetel na reklamaci. Další informace, rady a doporučení naleznete v našem katalogu a na webových stránkách.
Vodovodní baterie, koupelnové doplňky, kuchyňské doplňky...

Při instalaci vodovodních baterií doporučujeme nainstalovat na baterie nebo na hlavní vodovodní systém budovy filtry pro zachycení mechanických nečistot. U termostatických baterií doporučujeme nainstalovat systém, který odfiltruje minimálně 200 µm jemných mechanických nečistot. Záruka se nevztahuje na poškození způsobená vodním kamenem nebo nečistotami z vodovodního potrubí ucpáním vršků, kartuší, výměníků tepla, filtrů, perlátorů a sprch. Někteří výrobci vodovodních baterií podmiňují instalaci filtrů prodlouženou záruční dobou. Zejména u vodovodních baterií a koupelnových doplňků je nutné povrchy čistit pomocí přípravků a měkkých hadříků, které doporučujeme. Nepoužívejte kyselé čističe, mechanické čističe nebo čističe na bázi octa. Na škody způsobené nedodržením tohoto doporučení se nevztahuje záruka.

Vany, sprchové kouty a vany...

Vany, sprchové kouty a vaničky čistěte přípravky, které doporučujeme. Použití chemický agresivních rozpouštědel není povoleno. Montáž musí být provedena tak, aby bylo možné zboží vyjmout nebo demontovat bez bouracích prací - obklad z dlaždic tedy nesmí zakrývat okraje van a sprchových vaniček, tyto musí být odnímatelné z obkladu. Prodávající nenese odpovědnost za žádné náklady spojené s poškozením obkladů, podlah nebo zdiva v důsledku nedodržení tohoto pravidla.

Koupelnové skříňky, kuchyňské skříňky, dřevěné židle...

Lakované dřevěné výrobky se nesmí čistit (stříkat) vodou, ale pouze otřít měkkým, vlhkým hadříkem a přípravky, které doporučujeme. Koupelnové skříňky jsou určeny do vlhkého prostředí koupelny, neměly by však přijít do přímého kontaktu s tekoucí ani stojatou vodou.

Elektrické spotřebiče

Při servisu elektrických spotřebičů vždy dodržujte pokyny výrobce. Každý výrobce má oficiální službu, která vyřizuje reklamace přímo a jejíž kontaktní údaje najdete na stránkách výrobce.

Kuchyňské desky

Povrch dvířek kuchyňského nábytku čistěte pouze jemnou mýdlovou vodou, čističem povrchů nebo čističem skla. Na silně znečištěná místa lze použít silnější čisticí prostředky. K čištění kuchyňských povrchů používejte měkký hadřík (KROMĚ MIKROVLÁKNA) nebo kůži, aby nedošlo k mechanickému poškrábání. Nikdy se nesmí používat abrazivní čisticí prostředky, jako je písek nebo čisticí prostředky na bázi písku, stejně jako čisticí prostředky obsahující aceton a rozpouštědla. Po umytí je třeba dveře vytřít do sucha. Dbejte na to, aby použité čisticí prostředky neobsahovaly aromatické uhlovodíky, estery, ketony, halogenované uhlovodíky nebo alkohol v koncentraci vyšší než 25 %. V kuchyních pokrytých fólií se nesmí používat parní nebo vysokotlaké čističe. Vhodnost čisticího prostředku vždy nejprve vyzkoušejte na skryté ploše, abyste předešli možnému poškození povrchu kuchyňského nábytku.

Během přípravy nikdy nekrájejte nebo neklepejte potraviny nebo suroviny přímo na pracovní plochy – desky kuchyňského nábytku. Nepokládejte nádobí s teplotou nad 55 °C přímo na pracovní plochu.

Neodstraňujte silikon ani jiné těsnicí materiály použité ve spojích nebo upevňovacích bodech kuchyňského nábytku. Spoje pracovních desek jsou méně odolné vůči vodě a vlhkosti – proto by měly být po použití vždy suché.

Kuchyňský nábytek chraňte před trvalým působením vody a páry. Tekutiny rozlité na pracovní povrchy je třeba okamžitě setřít.

K čištění umělého kamene a žuly nepoužívejte abrazivní čističe nebo čističe, které nejsou vhodné na umělý kámen nebo žulu. K čištění nepoužívejte agresivní chemikálie jako kyseliny, louhy apod., zejména ne v neředěné formě, protože to může ovlivnit lesk povrchu. Vyvarujte se kontaktu s tuky a penetračními barvivy jako jsou fleky, laky, ale také káva, kola a červené víno, protože ty mohou proniknout do kamene a zanechat nežádoucí skvrny. Abyste zabránili penetraci, můžete si zakoupit penetrační chemický prostředek, který povrch po ošetření ochrání.

Dodržujte pokyny pro údržbu konkrétního typu kuchyňského nábytku, spotřebiče a případně dalších součástí.

Při čištění a údržbě zařízení vždy dodržujte pokyny v uživatelské příručce zařízení nebo doporučení výrobce zařízení. V případě nutnosti údržby je vhodné kontaktovat oficiální servisní středisko příslušné značky zařízení s kontaktními údaji a informacemi uvedenými v záručním listu daného zařízení.

Podlahové krytiny, dlažby, obklady...

Dodané zboží zkontrolujte nejpozději před zahájením montážních prací rozložením na plochu včetně montáže dekorů. Zkontrolujte jednotnost označení rozměrů a odstínů na krabicích. Nikdy nemíchejte různé označené odstíny a velikosti. Odstíny obkladů se mohou lišit od vzorků vystavených na prodejně nebo vytištěných obrázků (katalogů apod.) - jednotlivé výrobní šarže se mohou lišit v rámci norem. Barvy dekorací se také mohou mírně lišit. Při pokládce na větší plochy (více než 4 m × 4 m) nezapomeňte instalovat dilatační spáry (na povrch, kolem ložných a dilatačních spár stavby), zejména v případě venkovních podlah a podlahového vytápění. Používejte vylepšená lepidla a flexibilní cementové nebo epoxidové spárovací hmoty na venkovní povrchy, bazény, podlahové vytápění, zátěžové plochy, nesavé slinuté obklady a mozaiky. Pro snadnější pokládku a co nejlepší jednotnost doporučujeme použít vyrovnávací systém dlaždic.

Dlaždice lze použít i jako obklad stěn, ale nesmí se takto používat dlažba. Pokud si zakoupíte dlaždice pro pokládku v šachovnicovém vzoru, mohou se velikosti dlaždic lišit. Rozdíl v délce hrany dlaždic mezi oběma barvami je maximálně 2 mm a lze jej snadno vyrovnat pokládkou a spárováním. Při kombinování více barev a vytváření pruhů z každé barvy se však velikosti dlaždic musí co nejvíce shodovat. Proto je nutné různé velikosti před instalací porovnat kvůli možným odchylkám. K čištění dlažeb nepoužívejte abrazivní nebo chemicky agresivní přípravky, zejména k čištění dekorací a lišt.

10. Ochrana dat

Prodávající je osobou odpovědnou za zpracování osobních údajů Zákazníka. Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné, ale nezbytné pro vystavení faktury, využívání některých elektronických služeb a uzavření kupní smlouvy. Prodávající přijímá vhodná technická a organizační opatření k ochraně zpracovávaných osobních údajů. Prodávající zpracovává osobní údaje Zákazníka získané činností v internetovém obchodě za účelem plnění smlouvy a výkonu práv z ní vyplývajících. Podrobné informace naleznete v „Zásadách ochrany osobních údajů“ dostupných v internetovém obchodě – ВСТАВИТЬ ССЫЛКУ
V závislosti na využívání určitých funkcí má Zákazník právo podat stížnost na ochranu osobních údajů u příslušných orgánů, jakož i uplatnit právo na námitku, přístup, opravu, výmaz, blokování, omezení zpracování a vznést námitku na zpracování údajů a také na přenositelnost údajů.

11. Práva duševního vlastnictví

Všechna práva k webovým stránkám Prodávajícího, zejména práva k obsahu, včetně rozvržení stránky a dalšího obsahu a prvků, náleží Prodávajícímu. Taky na webových stránkách mohou být použité nějaké informace a materiály včetně fotografii, autorská práva na které náleží třetím osobám.
Bez písemného souhlasu Prodávajícího je přísně zakázáno kopírovat z webových stránek informace a texty, fotografii nebo jejích částí, upravovat nebo jinak používat. Reprodukce informace a texty, zveřejněných na těchto stránkách, je povolena výhradně za účelem poskytování informací pro osobní a soukromé účely návštěvníky a Zákazníky webových stránek.

12. Závěrečná ustanovení:

Veškeré obrázky použité na internetových stránkách Sanfey jsou pouze ilustrační. Zobrazení barev je limitováno technickými parametry monitoru a nemusí zcela odpovídat skutečnosti. Doplňky a dekorace vyobrazené na obrázcích (např. madla, baterie, sifony, apod.) nejsou součástí zboží, pokud tak není přímo uvedeno. Skutečné rozměry některých výrobků se mohou od deklarovaných lišit v rámci příslušných norem. Výrobce si vyhrazuje právo na změnu technických parametrů bez předchozího upozornění.
Prodávající Sanfey Czech s.r.o. má právo na změnu cen a změnu v nabídce zboží bez jakéhokoliv předchozí písemného nebo jiného upozornění.
Sanfey Czech s.r.o. odmítá veškerou odpovědnost za jakékoli nepřesnosti, nepřesnosti nebo opomenutí ve vztahu k informacím dostupným na stránce, jakož i za jakékoliv škody, které mohou vzniknout v důsledku spoléhání se na tyto informace, jejich použití nebo použití produktu, ke kterému se vztahují.
Uzavřením Kupní smlouvy nevznikají Kupujícímu žádná práva k používání obchodních názvů, ochranných známek, autorských děl ani jiných práv z duševního vlastnictví Prodávajícího nebo jeho smluvních partnerů či třetích osob, není-li výslovně sjednáno jinak.
Prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do internetového obchodu nebo v důsledku jeho užití v rozporu s jeho určením. Kupující nesmí při využívání internetového obchodu používat postupy, které by mohly mít negativní vliv na jeho provoz a nesmí vykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu nebo třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové vybavení nebo další součásti tvořící internetový obchod a užívat internetový obchod nebo jeho části či softwarové vybavení takovým způsobem, který by byl v rozporu s jeho určením či účelem.
Vztah mezi smluvními stranami založený Kupní smlouvou se řídí českým právem, a to i v případě, že obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek.
Tyto obchodní podmínky se řídí právem České republiky. Veškeré spory vzniklé z kupní smlouvy budou řešeny příslušnými soudy České republiky.
Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 01. 02. 2025 a nahrazují všechny předchozí verze.