Uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja

Internetskom trgovinom Sanfey upravlja društvo Sanfey Czech s.r.o. (sjedište: Markušova 1630/3, Chodov, 149 00 Praha 4, Česká Republika, IČO 24717801, DIČ: CZ 24717801 tvrtka je obveznik PDV-a, upisana u trgovački registar koji vodi Gradski sud u Pragu, odjeljak C, uložak 168484).

Opći uvjeti poslovanja Sanfey (dalje u tekstu „Uvjeti poslovanja”) uređuju uvjete kupnje proizvoda, plaćanja kupoprodajne cijene, prijevoza i isporuke proizvoda u internetskoj trgovini Sanfey kao i povezana međusobna prava i obveze stranaka. Svi ugovorni odnosi uređeni su Zakonom br. 1997 CVL o zaštiti potrošača, Zakonom br. 2001 CVIII o određenim pitanjima elektroničke trgovine i usluga informacijskog društva, Uredbom Vlade br. 45/2014 (II. 26.) o detaljnim pravilima pro ugovora između potrošača i trgovačkih društava te Zakonom br. 2013 V, Građanski zakonik.

1. Uvodne odredbe

Ove odredbe primjenjuju se na Kupce koji se smatraju potrošačima, kao i na one koji se ne smatraju potrošačima, a koji koriste internetsku trgovinu i elektroničke usluge ili sklapaju kupoprodajni ugovor. Prihvaćanje ovih pravila je dobrovoljno, ali je nužno za izradu računa i/ili slanje narudžbe.

Informacije navedene u internetskoj trgovini i narudžbe izvršene putem drugih sredstava daljinske komunikacije smatraju se sklapanjem kupoprodajnog ugovora u skladu s odredbom § 6:63 Građanskog zakonika, prihvaćenom Zakonom br. V iz 2013. godine.

Prodavatelj - Sanfey s.r.o (sjedište: Markušova 1630/3, Chodov, 149 00 Praha 4, Česká Republika, IČO 24717801, DIČ: CZ 24717801 tvrtka nije obveznik PDV-a, upisana u trgovački registar koji vodi Gradski sud u Pragu, odjeljak C, uložak 168484).

Potrošač - fizička osoba koja pri sklapanju i izvršavanju potrošačkog ugovora ne djeluje u okviru svoje trgovačke, profesionalne ili poslovne djelatnosti.

Kupac - fizička ili pravna osoba ili organizacijska jedinica bez pravne osobnosti (ali sposobna za pravne radnje), koja je dužna prodavatelju pravodobno i točno platiti utvrđenu kupoprodajnu cijenu te nakon sklapanja kupoprodajnog ugovora uredno preuzeti robu.

Korisnička služba – Korisnički centar Prodavatelja, radnim danom u terminima navedenima u kartici „Kontakt” u internetskoj trgovini, telefonom, e-poštom i putem chat sustava internetske trgovine – pruža Kupcu informacije o radu internetske trgovine.

Radni dan – dan od ponedjeljka do petka, osim državnih praznika, ili subota odnosno nedjelja ako ih nadležno tijelo državne uprave proglasi radnim danom.

Korisnički račun - elektronička usluga dostupna Kupcu, zaštićena nakon registracije korisničkim imenom (e-mail adresa) i lozinkom.

Košarica – usluga ponuđena Kupcima internetske trgovine koja im omogućuje naručivanje jednog ili više proizvoda, unos kodova koji vode ke popustima te prikaz cijene pojedinih proizvoda i ukupne cijene proizvoda (uključujući troškove dostave).

Newsletter – elektronička usluga koja svim Kupcima omogućuje automatski primanje periodičnih informacija o Proizvodima i internetskoj trgovini od Prodavatelja, uključujući novitete i posebne ponude, poslanih na e-mail adresu Kupca, ako je Kupac s time izričito suglasan.

Proizvod - pokretna stvar dostupna u internetskoj trgovini koja je predmet kupoprodajnog ugovora između Kupca i Prodavatelja uz plaćanje Cijene. Svi proizvodi prikazani u internetskoj trgovini potpuno su novi, osim ako nije izričito navedeno drukčije.

Potrošački ugovor - svaki ugovor koji prodavatelj sklapa s potrošačem, bez obzira na njegov pravni oblik.

Kupoprodajni ugovor - kupoprodajni ugovor u skladu s građanskim zakonikom prema kojem prodavatelj prodaje proizvode Kupcu uz plaćanje cijene i drugih naknada izričito navedenih u ovom pravilniku - uključujući troškove dostave. Kupac i prodavatelj sklapaju kupoprodajni ugovor uporabom sredstava daljinske komunikacije, pri čemu prodavatelj prihvaća narudžbu u skladu s uvjetima utvrđenima ovim pravilnikom.

Narudžba - izjava Kupca o sklapanju ugovora na daljinu s navođenjem proizvoda za koje Kupac daje ponudu za sklapanje kupoprodajnog ugovora te podaci Kupca potrebni pro sklapanje i izvršenje kupoprodajnog ugovora. Svaka narudžba Proizvoda smatra se od strane Prodavatelja zasebnom ponudom Kupca za sklapanje kupoprodajnog ugovora za Proizvod naveden u konkretnoj narudžbi. Svakoj narudžbi dodjeljuje se broj i sve se ponude obrađuju paralelno. Prihvaćanjem narudžbe od strane prodavatelja smatra se da je kupoprodajni ugovor sklopljen.

Opći uvjeti poslovanja (OUP) - ugovorni dogovor između Prodavatelja i Kupca koji se uređuje ovim dokumentom (uključujući Reklamacijski pravilnik) i odgovarajućim informacijama sadržanima u pojedinim dijelovima internetske trgovine. Kupac prihvaća i smatra obvezujućima opće uvjete poslovanja važeće u trenutku narudžbe, koji vrijede od trenutka sklapanja kupoprodajnog ugovora.

2. Korisnički račun

Na temelju registracije Kupca provedene u internetskoj trgovini, Kupac može pristupiti svojem Korisničkom računu pomoću korisničkog imena (e-mail adresa) i lozinke. Korisnički račun omogućuje Kupcu spremanje podataka o adresi pro dostavu Proizvoda, praćenje statusa narudžbi, pristup povijesti narudžbi i drugim uslugama koje nudi Prodavatelj. Kupac može naručivati robu i bez registracije.
Pristup Korisničkom računu zaštićen je korisničkim imenom i lozinkom. Kupac je dužan čuvati povjerljivost informacija potrebnih za pristup njegovu Korisničkom računu. Kupac mora s lozinkama postupati kao sa strogo povjerljivim podacima (ne smije ih davati trećim osobama). Kupac nije ovlašten omogućiti korištenje Korisničkog računa trećim osobama.
Prodavatelj ne snosi odgovornost za eventualnu zlouporabu Korisničkog računa od strane trećih osoba.
Pri registraciji Korisničkog računa i pri naručivanju robe Kupac je dužan navoditi točne i istinite podatke. Kupac je dužan ažurirati podatke navedene na korisničkom računu pri svakoj njihovoj promjeni. Podaci koje Kupac navede u Korisničkom računu i pri naručivanju robe smatraju se od strane prodavatelja točnima.
Račun je dostupan na neodređeno vrijeme i besplatno.
Prodavatelj može ukinuti korisnički račun, osobito ako ga Kupac dulje vrijeme ne koristi ili ako Kupac prekrši svoje obveze iz kupoprodajnog ugovora i ovih uvjeta poslovanja.

3. Informacije o robi i cijenama

Informacije o robi, uključujući cijene pojedine robe i njezina glavna svojstva, dostupnost i cijenu uključujući načine isporuke, nalaze se na stranici pojedinog proizvoda.
Cijene robe navedene su s porezom na dodanu vrijednost u eurima ili drugoj valuti koju Kupac plaća prodavatelju u skladu s kupoprodajnim ugovorom za vlasništvo nad proizvodom. Cijena obično ne uključuje troškove dostave.
Cijene robe ostaju važeće za vrijeme dok su prikazane u internetskoj trgovini. Ova odredba ne isključuje sklapanje kupoprodajnog ugovora pod individualno ugovorenim uvjetima.
Sav prikaz robe postavljen u internetskoj trgovini informativne je prirode i prodavatelj nije obvezan sklopiti kupoprodajni ugovor za tu robu.
Eventualni popusti na kupoprodajnu cijenu robe ne mogu se međusobno kombinirati, osim ako se prodavatelj i Kupac ne dogovore drukčije.

4. Narudžba i sklapanje kupoprodajnog ugovora u internetskoj trgovini

Prava i obveze prodavatelja

Prodavatelj je dužan obavijestiti Kupca o svim važnim pojedinostima u vezi s robom, porezima, naknadama ili drugim troškovima.
Prodavatelj će isporučiti Robu i povezane dokumente Kupcu te omogućiti Kupcu stjecanje prava vlasništva ke Robi u skladu s Ugovorom.
Prodavatelj je dužan sklopiti ugovor u skladu s informacijama pruženima Kupcu prije sklapanja ugovora. Podaci se mogu mijenjati samo ako se strane o tome izričito dogovore, inače vrijedi sadržaj povoljniji pro Kupca.
Prodavatelj je dužan upozoriti Kupca na sve poznate nedostatke stvari pri sklapanju kupoprodajnog ugovora.

Prava i obveze Kupca

Kupac je dužan prodavatelju dati osobne podatke potrebne za uspješnu obradu narudžbe. U narudžbi, registracijskim obrascima i pri izradi računa smiju se navoditi samo istiniti, ažurni i svi potrebni podaci Kupca.
Kupac se obvezuje platiti cijenu robe i preuzeti robu.
Rizik slučajnog gubitka i slučajnog oštećenja robe, uključujući koristi, prelazi na Kupca istodobno sa stjecanjem vlasništva.
Kupac je dužan isporučenu robu pregledati što je prije moguće nakon prestanka opasnosti od štete na robi i uvjeriti se u njezina svojstva i količinu.
Kupac ima pravo podnositi pritužbe ili druge primjedbe na adresu društva ili e-mailom info@sanfey.com

Informacije o robi, uključujući cijene pojedine robe i njezina glavna svojstva, dostupnost i cijenu uključujući načine isporuke, nalaze se na stranici pojedinog proizvoda.
Prodavatelj nudi sljedeće mogućnosti naručivanja proizvoda: putem internetske trgovine, e-mailom i telefonski. Pro slanje narudžbe u internetskoj trgovini od strane Kupca nije potrebno otvaranje računa.
Kupac naručuje robu putem e-trgovine na sljedeće načine:

putem svojeg Korisničkog računa, ako je prethodno izvršio registraciju u internetskoj trgovini,
ispunjavanjem obrasca za narudžbu bez registracije.

Narudžba Kupca smatra se obvezujućom ponudom za sklapanje kupoprodajnog ugovora, koja je prihvaćena u trenutku kada prodavatelj Kupcu pošalje potvrdu narudžbe elektroničkom poštom. Narudžba mora sadržavati točnu specifikaciju robe, količinu, cijenu, način plaćanja i dostave. Prodavatelj zadržava pravo odbiti narudžbu ako roba nije dostupna ili postoje drugi ozbiljni razlozi.
Postupak naručivanja putem e-trgovine:

Kupac stavlja odabrani proizvod u košaricu, a zatim prelazi na obrazac za narudžbu.
Kupac mora u obrascu za narudžbu ispuniti podatke potrebne za sklapanje i izvršenje kupoprodajnog ugovora. Davanje zastarjelih ili netočnih podataka može onemogućiti izvršenje ugovora. U obrascu za narudžbu moraju biti navedeni sljedeći podaci o Kupcu: ime, adresa (ulica, kućni broj/broj stana, poštanski broj, grad, država), e-mail adresa, telefonski broj i pojedinosti ugovora: proizvod/proizvodi, količina ili područje proizvod, tip, boja i veličina proizvoda, mjesto i način isporuke proizvoda, način plaćanja. Za Kupce koji nisu potrošači potreban je i porezni identifikacijski broj; za Kupce koji se smatraju poduzetnicima („poslovna kupnja”) moraju biti navedeni podaci za izdavanje računa. Davanjem podataka Kupca u obrascu za narudžbu Kupac pristaje na obradu dostavljenih podataka u svrhu izvršenja ugovora.
Kupac odabire način plaćanja cijene i svih dodatnih troškova navedenih u obrascu za narudžbu.
Kupac šalje prodavatelju narudžbu (predaje narudžbu) pomoću gumba „Naruči i plati”). Ako Kupac nema račun, mora uz svaku narudžbu prihvatiti Opće uvjete poslovanja.
Kao odgovor na narudžbu prodavatelj odmah šalje na e-mail adresu koju je naveo Kupac poruku kojom obavještava Kupca o potvrdi primitka narudžbe i početku provjere. Ova potvrda je automatska i ne smatra se sklapanjem ugovora. Nakon provjere prodavatelj e-mailom obavještava Kupca o prihvaćanju jedne ili više pojedinačnih ponuda za proizvode navedene u obrascu za narudžbu i o sklapanju kupoprodajnog ugovora (prihvaćanje narudžbe za proizvode navedene u obrascu za narudžbu). Ova potvrda smatra se sklapanjem ugovora.
Ako prodavatelj ne može ispuniti neki od zahtjeva navedenih u narudžbi, Kupcu će na njegovu e-mail adresu poslati izmijenjenu ponudu. Izmijenjena ponuda smatra se novim prijedlogom kupoprodajnog ugovora, a kupoprodajni ugovor u tom se slučaju sklapa potvrdom Kupca o prihvaćanju te ponude prodavatelju na njegovu e-mail adresu navedenu u ovim uvjetima poslovanja.

Kupoprodajni ugovor sklapa se u trenutku potvrde ponude, odnosno u trenutku kada Kupac primi poruku koja potvrđuje prihvaćanje narudžbe za proizvode navedene u obrascu za narudžbu.
Naručivanjem robe Kupac prihvaća ove uvjete poslovanja i reklamacijski pravilnik koji je izdao prodavatelj.
Naručena roba postaje vlasništvo Kupca tek nakon potpune uplate cijene i preuzimanja robe.
Prodavatelj Kupcu nudi sljedeće načine plaćanja:

Online plaćanje putem platnog portala odobrenog u internetskoj trgovini.
Plaćanje unaprijed bankovnim prijenosom na bankovni račun prodavatelja; podatke potrebne pro prijenos Kupac će primiti u zasebnom e-mailu zajedno s potvrdom narudžbe.

Ako Prodavatelj ne primi kupoprodajnu cijenu od Kupca koji je odabrao plaćanje unaprijed bankovnim prijenosom, Korisnička služba može kontaktirati Kupca. Ako Kupac ne plati kupoprodajnu cijenu u roku od 5 radnih dana od izvršenja narudžbe, prodavatelj može odustati od ugovora bez ikakvih pravnih posljedica, o čemu će prodavatelj obavijestiti Kupca e-mailom.

5. Isporuka robe

1. Sve pošiljke šaljemo iz distribucijskog centra u Čimelicama (Češka Republika) putem partnerskih kurirskih službi samo unutar države Kupca. Narudžbe se otpremaju radnim danima, a ne otpremaju se vikendom i praznicima (popis praznika u Češkoj).

2. Ako je naručena roba na zalihi, Prodavatelj je obično otprema u roku od 2 radna dana od dana kada je narudžba potvrđena Kupcu od strane Prodavatelja, odnosno od dana kada Prodavatelj primi kupoprodajnu cijenu u slučaju bankovnog prijenosa.

3. Navedeni rokovi isporuke temelje se na prihvaćenim rokovima isporuke našeg dobavljača. Zadržavamo pravo ispravka roka isporuke ako dobavljač ne ispuni uvjete ili roba kod dobavljača nije na zalihi.

4. Slanje proizvoda Kupcu naplaćuje se, osim ako kupoprodajni ugovor ne određuje drukčije. Informacije o načinu dostave i cijeni dostave nalaze se u obrascu za narudžbu u internetskoj trgovini.

5. Na stranici proizvoda navedeno je li proizvod na zalihi. Ako proizvod nije na zalihi, prodavatelj navodi predviđeni rok isporuke u centralno skladište ili navodi da rok isporuke u skladište nije poznat ili da roba nije na zalihi.

6. Odbijanje preuzimanja proizvoda pri isporuci od strane Kupca smatra se odustajanjem Kupca od kupoprodajnog ugovora. U tom slučaju prodavatelj će Kupcu vratiti unaprijed plaćenu cijenu - umanjenu za troškove - odmah nakon primitka izjave o odustajanju od ugovora.

6. Dostava pošiljaka i postupak u slučaju oštećenja proizvoda tijekom prijevoza

1. Kupac je dužan odmah pri preuzimanju (u roku od 24 sata) pregledati isporučenu pošiljku i provjeriti je li potpuna i sadrže li artikli nedostatke.

2. Pri dostavi pošiljke posebno obratite pozornost na to da ambalaža nije oštećena. Provjerite stanje zaštitne trake i ambalaže (eventualno probijanje kartona ili rastezljive folije kojom je roba pričvršćena na paletu). Oštećenje može upućivati na nepažljivo rukovanje pošiljkom tijekom prijevoza i moguće oštećenje robe. Ako pri pregledu uočite bilo kakav znak da je došlo do neovlaštenog otvaranja pošiljke ili mogućeg oštećenja tijekom prijevoza, prijavite tu činjenicu prije potvrde dostavnog lista dostavljača i sastavite s njim zapisnik o utvrđenim oštećenjima. Ako roba ima oštećenu ambalažu, imate 2 mogućnosti:

- ako se čini da roba unutar paketa NIJE oštećena, možete preuzeti narudžbu. No molimo vas da odmah nakon primitka takve pošiljke pažljivo pregledate njezin sadržaj. U slučaju oštećenja proizvoda odmah nas kontaktirajte. Molimo da pri takvom pregledu koristite naš vodič „POSTUP PRO RASPAKIRAVANJE I FOTOGRAFIRANJE ZASILEK”.
- ako se čini da je roba oštećena, da nedostaje sadržaj ili pokazuje znakove otvaranja, paket NE PREUZIMAJTE i obavijestite nas o tome što je prije moguće. Molimo napravite nekoliko fotografija, uključujući otpremnu naljepnicu, i po mogućnosti kratki video koji ćete nam poslati na naš e-mail info@sanfey.com najkasnije u roku od 24 sata.

3. Kupac mora poštovati preporučeni postupak pro raspakiravanja i fotografiranja pošiljaka

4. Svi vidljivi nedostaci moraju se prijaviti odmah nakon preuzimanja, što je trenutak kada ih Kupac može utvrditi. U slučaju kasne prijave prava iz vidljivih nedostataka prestaju. U interesu je Kupca da se maksimalno pridržava ovog postupka raspakiravanja kupljenih dijelova Robe. Ako Kupac ne postupi prema ovom postupku, mora predočiti drugi dokaz o postojanju nedostatka već u trenutku prijelaza rizika štete na Robi na Kupca. Ako se ne dokaže postojanje vidljivog nedostatka već u trenutku preuzimanja Robe, reklamacija nedostatka bit će odbijena kao neosnovana. Roba s nedostatkom ne smije biti ugrađena.

5. Ako se utvrdi nedostatak – odmah podnesite reklamaciju u skladu s ovim Uvjetima poslovanja.

7. Odustajanje od kupoprodajnog ugovora sklopljenog na daljinu

Potrošač koji je sklopio ugovor na daljinu ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora u roku od 14 dana, utvrđenom u § 20 st. 2 Uredbe Vlade 45/2014 (II.26.) o detaljnim pravilima pro ugovora između potrošača i trgovačkih društava. Rok je ispoštovan ako potrošač pošalje svoju izjavu prodavatelju prije isteka roka od 14 dana.
Smatra se da je Proizvod preuzeo Kupac ako Kupac ili treća osoba koju je on odredio, osim prijevoznika, preuzme sve dijelove naručenog proizvoda, ili ako

se proizvodi koje je Kupac naručio u narudžbi isporučuju zasebno, trenutkom preuzimanja posljednjeg isporučenog proizvoda;
se proizvod sastoji od više dijelova ili komada, trenutkom preuzimanja posljednjeg dijela ili komada.

Uvjeti pro povrat robe:

neoštećeno stanje
roba nije korištena
roba ne smije imati nikakve tragove ugradnje
u vrijednosti i stanju u kojem ste robu preuzeli
u originalnoj ambalaži (ako je roba zapakirana u posebnu ambalažu), ambalaža ne smije biti poderana, masna, prljava, izgrebana, mokra, oštećena, s uklonjenim folijama s proizvoda.
roba mora biti čista - i bez otisaka prstiju, masnoće, nečistoća itd…
s kompletnom dokumentacijom, uputama itd…
uključujući sav pribor koji je isporučen uz njega i
može se vratiti u zakonskom roku

Kupac ne može odustati od ugovora čiji je predmet:

prodaja robe izrađene prema individualnim zahtjevima Kupca, robe izrađene po narudžbi ili robe namijenjene izravno pro Kupca - posebne narudžbe ili proizvodi u prednarudžbi, uključujući robu koja nije u redovnoj ponudi i robu koja nije na zalihi, robu označenu „Proizvod u prednarudžbi” ili robu koja je posebno naručena na zahtjev Kupca
prodaja robe koja se iz zdravstvenih ili higijenskih razloga isporučuje u zatvorenoj ambalaži i čiji je pečat nakon isporuke uklonjen;
prodaja robe koja se može pro svoju prirodu nakon isporuke neodvojivo pomiješati s drugom robom.

Izjavu o odustajanju od ugovora potrošač može poslati prodavatelju Sanfey Czech s.r.o. na e-mail adresu info@sanfey.com Prodavatelj će zatim kontaktirati Kupca radi pojašnjenja načina povrata prema vrsti robe – ili će Prodavatelj naručiti preuzimanje robe ili će poslati adresu pro slanje paketa poštom.
Kupac je dužan bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od odustajanja od ugovora, vratiti robu društvu Sanfey Czech s.r.o.
Troškove povrata snosi Kupac i oni će mu biti odbijeni od uplaćenog iznosa, koji će Prodavatelj zatim vratiti na isti način na koji je Kupac platio, osim ako Kupac u obrascu za povrat ne navede drugi bankovni račun. Cijena povrata jednaka je cijeni koju je Kupac platio za dostavu pri kupnji narudžbe.
Povrat novca izvršit će se u roku od 14 dana od dana kada Prodavatelj primi vašu pošiljku natrag i nakon temeljitog pregleda. Za proizvode koji su sastavljeni, oštećeni ili pokazuju znakove korištenja, Prodavatelj zadržava pravo obračunati eventualnu štetu prema stanju robe.
U posebnim slučajevima, kada robu nije moguće vratiti poštom na uobičajen način, načini povrata i povezani dodatni troškovi dogovorit će se pojedinačno.
Kupac i prodavatelj ovlašteni su odustati od kupoprodajnog ugovora prije isporuke Robe u slučaju da zbog više sile Robu nije moguće isporučiti u ugovorenom roku isporuke ni u dodatnom roku od 15 dana, ili Robu nije moguće isporučiti po ugovorenoj cijeni (uključujući slučaj očite pogreške u označavanju cijene ili opisu Robe kod prodavatelja). Svaka od stranaka iz gore navedenih razloga ovlaštena je odustati i samo u odnosu na dio Robe ako to ne ugrožava funkcionalnost preostale Robe koja je predmet kupoprodajnog ugovora i/ili se može zamijeniti drugom vrstom Robe.
Potrošač može odustati od Kupoprodajnog ugovora ako Prodavatelj kasni s isporukom Robe i ne ispuni svoju obvezu ni u dodatnom primjerenom roku koji mu je Kupac dao.
Obrazac – Obavijest o odustajanju od Kupoprodajnog ugovora:

ispunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite odustati od ugovora.

Primatelj: Sanfey Czech s.r.o. (sjedište: Markušova 1630/3, Chodov, 149 00 Praha 4, Česká Republika e-mail: info@sanfey.com

Tekst: Obavještavam da ovime odustajem od ugovora o kupnji robe (dopuniti broj računa i konkretan podatak):

Datum narudžbe / Datum preuzimanja Robe:

Ime i prezime potrošača:

Adresa potrošača:

Potpis potrošača:

Datum:

8. Reklamacijski pravilnik

Odgovornost za nedostatke
1. Roba odgovara ugovorenom opisu, vrsti i količini, kao i kvaliteti, funkcionalnosti, kompatibilnosti i drugim ugovorenim svojstvima;
2. Roba je prikladna za svrhu pro koju Kupac zahtijeva i s kojom se Prodavatelj suglasio te ke za koju se stvar te vrste uobičajeno koristi;
3. Roba kvalitetom ili izvedbom odgovara uzorku ili predlošku koji je Prodavatelj dao Kupcu prije sklapanja ugovora;
4. Roba količinom, kvalitetom i drugim svojstvima, uključujući trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, odgovara uobičajenim svojstvima stvari iste vrste koja Kupac može razumno očekivati, uzimajući u obzir i javne izjave Prodavatelja ili druge osobe u istom ugovornom lancu, osobito oglašavanje ili označavanje, osim ako je Prodavatelj prije sklapanja ugovora posebno upozorio Kupca da se neko svojstvo stvari razlikuje i Kupac se s time pri sklapanju ugovora izričito suglasio. Prodavatelj nije vezan javnom izjavom ako dokaže da za nju nije znao ili da je u vrijeme sklapanja ugovora bila izmijenjena barem usporedivim načinom na koji je dana, ili da nije mogla utjecati na odluku o kupnji;
5. Roba se isporučuje s ugovorenim priborom i uputama za uporabu, uključujući upute za montažu ili ugradnju, uključujući ambalažu, upute za montažu i druge upute za uporabu koje Kupac može razumno očekivati.
  1. Prodavatelj odgovara Kupcu da Roba pri preuzimanju nema nedostatke; ako se nedostatak pokaže u roku od 6 mjeseci od preuzimanja, smatra se da je stvar bila neispravna već pri preuzimanju, osim ako to isključuje priroda stvari ili nedostatka. Prodavatelj odgovara Kupcu da:
  2. Prodavatelj upozorava da se isporučena Roba može bojom razlikovati od fotografije u e-trgovini zbog balansa boja računala te da, ovisno o vrsti materijala, Roba može pokazivati manja odstupanja u boji ili strukturi u odnosu na uzorak (prirodni materijal, starost uzorka itd.).
Jamstveni rok
1. U slučaju neurednog ispunjenja u vezi s prodanim proizvodom Prodavatelj odgovara Kupcu u skladu s odredbama građanskog zakonika, osobito §§ 6:159-6:167 (jamstvo) i §§ 6:175 -6:176 (zakonsko jamstvo).
2. Proizvođač ili prodavatelj može pružiti dobrovoljno produljeno jamstvo za proizvode prikazane u internetskoj trgovini, o čemu prodavatelj obavještava Kupca. Detaljni uvjeti i trajanje tog jamstva navedeni su u jamstvenom listu koji izdaje jamac i koji je priložen uz proizvod. Prema građanskom zakoniku proizvođač je također dužan dati jamstvo za proizvod.
3. Prodavatelj odgovara u okviru jamstva ako se tijekom dvije godine od isporuke proizvoda Kupcu pojavi proizvodni ili materijalni nedostatak. Kupac mora dokazati da je proizvod bio neispravan pri predaji. Međutim, kod potrošačkih ugovora smatra se da je nedostatak utvrđen u roku od 6 mjeseci od preuzimanja proizvoda postojao već u trenutku preuzimanja, ako se ne dokaže suprotno. Pravo iz jamstva prestaje nakon 2 godine kod ugovora s potrošačima. Ako prodani proizvod ima nedostatak, Kupac u skladu s odgovarajućim odredbama i načelima građanskog zakonika ima pravo:
  1. zahtijevati popravak ili zamjensku isporuku, osim ako bi odabrani način rješavanja reklamacije bio nemoguć ili bi Prodavatelju prouzročio nerazmjerne dodatne troškove u odnosu na drugi način rješavanja reklamacije, uzimajući u obzir vrijednost usluge u stanju bez nedostataka, ozbiljnost povrede ugovora i posljedičnu štetu Kupcu zbog načina rješavanja reklamacije; ili
  2. zahtijevati razmjerno sniženje kupoprodajne cijene, ukloniti nedostatak na trošak Prodavatelja sam ili ga dati ukloniti trećoj osobi, ili odustati od ugovora ako Prodavatelj nije osigurao popravak ili zamjensku isporuku, ne može ispuniti tu obvezu prema odgovarajućim zakonskim uvjetima ili je Kupac izgubio interes za popravak ili zamjensku isporuku. U slučaju nebitnih nedostataka ne postoji pravo na odustajanje od ugovora. Popravak ili zamjenska isporuka moraju se izvršiti u primjerenom roku i uz zaštitu interesa Kupca, uzimajući u obzir svojstva stvari i namjeravanu uporabu koju Kupac očekuje.
4. Kupac svoju reklamaciju može poslati na e-mail adresu: info@sanfey.com U tu svrhu Kupac je dužan Prodavatelju dati sve potrebne podatke, uključujući potpuno funkcionalnu e-mail adresu koju želi koristiti pro uredno provođenje elektroničkog reklamacijskog postupka. Ispunjavanjem reklamacijskog zapisnika Kupac pristaje na obradu osobnih podataka koje je dao.
5. Kupcu se preporučuje da u svojoj pritužbi navede sljedeće informacije:
  1. podatke i okolnosti povezane s predmetom reklamacije, osobito prirodu i vrijeme pojave nedostatka,
  2. konkretan zahtjev na koji način Prodavatelj treba osigurati da roba bude u skladu s kupoprodajnim ugovorom (zamjenom ili popravkom proizvoda), ili Kupac traži sniženje cijene ili želi odustati od kupoprodajnog ugovora,
  3. kontaktne podatke Kupca – time je pro prodavatelju lakša i brža obrada reklamacije. Točke navedene u prethodnoj rečenici samo su preporuke i njihov izostanak ne utječe na obradu reklamacije.
6. Prodavatelj je dužan riješiti reklamaciju Kupca bez odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije, osim ako se Prodavatelj i Kupac ne dogovore o duljem roku. Ako je Kupac zahtijevao zamjensku isporuku ili uklanjanje nedostatka ili tražio sniženje cijene i naveo traženi iznos, a Prodavatelj nije odgovorio na reklamaciju u roku od 30 dana, reklamacija se smatra osnovanom.
7. Pravo iz jamstva prestaje nakon jedne godine od pružanja usluge i nakon 2 godine kod ugovora s potrošačima. Proizvođač odgovara u okviru jamstva za proizvod tijekom 2 godine od stavljanja proizvoda na tržište. Prema građanskom zakoniku u roku od 6 mjeseci od kupnje treba pretpostaviti da je nedostatak uzrokovan proizvodnjom, osim ako operater ne dokaže suprotno.
8. Kod proizvoda kupljenih u internetskoj trgovini na koje se odnosi zakonsko jamstvo, jamstveni rok počinje danom isporuke ili preuzimanja proizvoda. U slučaju popravka proizvoda jamstveni rok produljuje se od dana predaje na popravak za vrijeme tijekom kojeg Kupac nije mogao pro zbog nedostatka proizvod koristiti za predviđenu svrhu.
9. Za proizvode na koje se odnosi jamstvo Prodavatelj ne odgovara samo ako dokaže da je nedostatak nastao tek nakon pružanja usluge (npr. nepravilnom uporabom).
10. Ako pri prvom popravku Proizvoda u jamstvenom roku Prodavatelj utvrdi da se Proizvod ne može popraviti, Prodavatelj je dužan, ako Kupac ne odredi drukčije, zamijeniti Proizvod u roku od osam dana. Ako zamjena proizvoda nije moguća, Prodavatelj je dužan vratiti Kupcu kupoprodajnu cijenu u roku od osam dana, navedenu na računu ili potvrdi koju je Kupac dostavio u skladu sa zakonom o PDV-u.
11. Ako Proizvod ne bude popravljen u roku od 30 dana od trenutka prijave reklamacije popravka Prodavatelju (ako Kupac ne odredi drukčije), Prodavatelj je dužan zamijeniti Proizvod u roku od osam dana nakon isteka roka od 30 dana. Ako zamjena Proizvoda nije moguća, Prodavatelj mora vratiti Kupcu kupoprodajnu cijenu navedenu na računu ili potvrdi koju je Kupac dostavio u skladu sa zakonom o PDV-u u roku od osam dana nakon isteka roka od 30 dana za popravak.
Prestanak prava iz jamstva
1. Prodavatelj ne odgovara za nedostatke nastale uobičajenim trošenjem i prirodnim starenjem materijala; uporabom protivno uputama za uporabu ili održavanje ili protivno svrsi za koju se Roba treba koristiti; radom u neuobičajenim ili nestandardnim uvjetima (prašina, vlaga itd.).
2. Prestanak prava iz jamstva nastupa u slučaju:
  1. gubitka računa, otpremnice ili jamstvenog lista,
  2. isteka jamstvenog roka,
  3. mehaničkog oštećenja robe,
  4. nestručnog rukovanja ili nepoštivanja uputa, nepravilne uporabe ili zanemarivanja brige o robi,
  5. oštećenja robe neizbježnim događajima - elementarne nepogode,
  6. oštećenja robe koje je prouzročio Kupac ili treća osoba,
  7. namjernog oštećenja robe.
3. Prodavatelj mora obrazložiti odbijanje reklamacije.
Pritužbe Kupca i rješavanje sporova
1. Svaki potrošač ima pravo u zakonom propisanim slučajevima obratiti se subjektu za alternativno rješavanje sporova radi zaštite svojih potrošačkih prava.
2. Europska komisija pruža platformu pro za online rješavanje sporova (ODR), koju možete pronaći na http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Područje primjene uredbe odnosi se izravno na trgovce sa sjedištem u EU u vezi s online kupoprodajnim ugovorima, kde dolazi ke potrošačkim sporovima.
3. Na sve odnose koji nisu uređeni ovim reklamacijskim pravilnikom primjenjuju se odgovarajuće odredbe građanskog zakonika i zakona o zaštiti potrošača.
4. Prodavatelj zadržava pravo izmjene postojećeg reklamacijskog pravilnika. Nova pravila stupaju na snagu nakon pisane obavijesti o izmjeni reklamacijskog pravilnika koja je objavljena na internetskim stranicama Prodavatelja.
Roba prodavana po sniženoj cijeni
1. Neispravna roba koja ne utječe na namjeravanu uporabu robe može se prodavati samo po nižoj cijeni od uobičajene cijene robe bez nedostatka. Kupac mora biti obaviješten da je roba neispravna i o kojem se nedostatku radi, ako to nije očito iz prirode prodaje, a te okolnosti moraju biti jasno navedene na dokazu o kupnji.
2. Prodavatelj je dužan takvu robu prodavati odvojeno od ostale robe.
3. Kod robe prodavane po sniženoj cijeni Prodavatelj ne odgovara za nedostatak robe zbog kojeg je određena niža cijena. Prodavatelj također ne odgovara za nedostatak uzrokovan nedostatkom robe na temelju kojeg je određena niža cijena.
4. Ako roba prodavana po sniženoj cijeni ima nedostatak za koji Prodavatelj odgovara, Kupac umjesto zamjene proizvoda ima pravo na primjereno sniženje cijene.
5. U svim ostalim slučajevima vrijede odredbe reklamacijskog pravilnika.
Ovaj reklamacijski pravilnik stupa na snagu prihvaćanjem Općih uvjeta poslovanja od strane Kupca.

9. Preporuke i informacije o proizvodima pro Kupce

Nije dopuštena uporaba abrazivnih (s dodatkom pijeska ili drugih mehaničkih čestica) i kemijski agresivnih sredstava za čišćenje slavina, kupaonske galanterije, kupaonskih ormarića, tuš kada i odvoda, akrilnih i metalnih kada, drvenih sjedala i drugih kromiranih, obojenih i lakiranih površina, kao ni pro čišćenje dekorativnih pločica i lajsni. Može doći do oštećenja robe i u tom slučaju reklamacija se neće uvažiti. Dodatne informacije, savjete i preporuke pronaći ćete u našem katalogu i na internetskim stranicama.
Miješalice , kupaonski dodaci, kuhinjske kupaonski dodaci...

Pri ugradnji slavina preporučujemo ugradnju na slavine ili na glavni vodovodni sustav zgrade filteri pro za zadržavanje mehaničkih nečistoća. Kod termostatskih slavina preporučujemo ugradnju sustava koji filtrira najmanje 200 µm sitnih mehaničkih nečistoća. Jamstvo ne pokriva oštećenja uzrokovana kamencem ili nečistoćama iz vodovodnih cijevi začepljenjem gornjih dijelova, kartuša, izmjenjivača topline, filtara, perlatora i tuševa. Neki proizvođači slavina uvjetuju produljeni jamstveni rok ugradnjom filtara. Osobito kod slavina i kupaonske galanterije potrebno je površine čistiti sredstvima i mekim krpama koje preporučujemo. Ne upotrebljavajte kisela sredstva za čišćenje, mehanička sredstva za čišćenje ili sredstva na bazi octa. Jamstvo ne pokriva štetu nastalu nepridržavanjem ove preporuke.

Kade, tuš kabine i kade...

Kade, tuš kabine i tuš kade čistite sredstvima koja preporučujemo. Uporaba kemijski agresivnih otapala nije dopuštena. Montaža mora biti izvedena tako da se roba može izvaditi ili demontirati bez građevinskih radova - obloga od pločica stoga ne smije prekrivati rubove kada i tuš kada, oni moraju biti uklonjivi iz obloge. Prodavatelj ne snosi odgovornost za bilo kakve troškove povezane s oštećenjem obloga, podova ili zidova zbog nepridržavanja ovog pravila.

Kupaonski ormarići, kuhinjski ormarići, drvene stolice...

Lakirani drveni proizvodi ne smiju se čistiti (prskati) vodom, već samo obrisati mekom, vlažnom krpom i sredstvima koja preporučujemo. Kupaonski ormarići namijenjeni su vlažnom okruženju kupaonice, ali ne bi smjeli doći u izravan kontakt s tekućom ili stajaćom vodom.

Električni uređaji

Pri servisu električnih uređaja uvijek se pridržavajte uputa proizvođača. Svaki proizvođač ima ovlašteni servis koji izravno rješava reklamacije, a njegove kontaktne podatke možete pronaći na stranicama proizvođača.

Kuhinjske radne ploče

Površinu fronti kuhinjskog namještaja čistite samo blagom sapunicom, sredstvom za čišćenje površina ili sredstvom za čišćenje stakla. Za jako zaprljana mjesta mogu se koristiti jača sredstva za čišćenje. Za čišćenje kuhinjskih površina koristite meku krpu (OSIM MIKROVLAKNA) ili kožu kako ne bi došlo do mehaničkog grebanja. Nikada se ne smiju koristiti abrazivna sredstva za čišćenje, kao što su pijesak ili sredstva na bazi pijeska, kao ni sredstva za čišćenje koja sadrže aceton i otapala. Nakon pranja vrata treba obrisati do suha. Pazite da korištena sredstva za čišćenje ne sadrže aromatske ugljikovodike, estere, ketone, halogenirane ugljikovodike ili alkohol u koncentraciji većoj od 25 %. U kuhinjama obloženima folijom ne smiju se koristiti parni ili visokotlačni čistači. Prikladnost sredstva za čišćenje uvijek prvo isprobajte na skrivenoj površini kako biste spriječili moguće oštećenje površine kuhinjskog namještaja.

Tijekom pripreme nikada ne režite i ne tucite hranu ili sastojke izravno na radnim površinama – pločama kuhinjskog namještaja. Ne stavljajte posuđe temperature iznad 55 °C izravno na radnu površinu.

Ne uklanjajte silikon ni druge brtvene materijale korištene u spojevima ili pričvrsnim točkama kuhinjskog namještaja. Spojevi radnih ploča manje su otporni na vodu i vlagu – stoga nakon uporabe uvijek moraju biti suhi.

Kuhinjski namještaj zaštitite od trajnog djelovanja vode i pare. Tekućine prolivene po radnim površinama treba odmah obrisati.

Za čišćenje umjetnog kamena i granita ne upotrebljavajte abrazivna sredstva za čišćenje ili sredstva koja nisu prikladna za umjetni kamen ili granit. Za čišćenje ne upotrebljavajte agresivne kemikalije poput kiselina, lužina i sl., osobito ne u nerazrijeđenom obliku, jer to može utjecati na sjaj površine. Izbjegavajte kontakt s masnoćama i prodornim bojilima kao što su mrlje, lakovi, ali i kava, cola i crno vino, jer oni mogu prodrijeti u kamen i ostaviti neželjene mrlje. Kako biste spriječili prodiranje, možete kupiti impregnacijsko kemijsko sredstvo koje će nakon tretmana zaštititi površinu.

Pridržavajte se uputa pro održavanje konkretne vrste kuhinjskog namještaja, uređaja i eventualno drugih sastavnih dijelova.

Pri čišćenju i održavanju uređaja uvijek se pridržavajte uputa u korisničkom priručniku uređaja ili preporuka proizvođača uređaja. U slučaju potrebe za održavanjem preporučuje se kontaktirati ovlašteni servisni centar odgovarajuće marke uređaja s kontaktnim podacima i informacijama navedenima u jamstvenom listu tog uređaja.

Podne obloge, podne pločice, zidne pločice...

Isporučenu robu pregledajte najkasnije prije početka montažnih radova tako da je rasporedite po površini, uključujući slaganje dekora. Provjerite ujednačenost oznaka dimenzija i nijansi na kutijama. Nikada ne miješajte različito označene nijanse i veličine. Nijanse pločica mogu se razlikovati od uzoraka izloženih u trgovini ili tiskanih slika (katalozi i sl.) - pojedine proizvodne serije mogu se razlikovati unutar normi. Boje dekora također se mogu neznatno razlikovati. Pri polaganju na veće površine (više od 4 m × 4 m) ne zaboravite ugraditi dilatacijske fuge (na površini, oko nosivih i dilatacijskih spojeva građevine), osobito kod vanjskih podova i podnog grijanja. Koristite poboljšana ljepila i fleksibilne cementne ili epoksidne fuge za vanjske površine, bazene, podno grijanje, opterećene površine, neupojne gres pločice i mozaike. Pro lakše polaganje i što bolju ujednačenost preporučujemo upotrebu sustava za niveliranje pločica.

Podne pločice mogu se koristiti i kao zidna obloga, ali se zidne pločice ne smiju koristiti kao podna obloga. Ako kupite pločice pro polaganje u šahovskom uzorku, veličine pločica mogu se razlikovati. Razlika u duljini ruba pločica između obje boje iznosi najviše 2 mm i može se lako izravnati polaganjem i fugiranjem. Međutim, pri kombiniranju više boja i stvaranju pruga od svake boje veličine pločica moraju se što više podudarati. Stoga je prije ugradnje potrebno usporediti različite veličine zbog mogućih odstupanja. Za čišćenje podnih pločica ne upotrebljavajte abrazivna ili kemijski agresivna sredstva, osobito za čišćenje dekora i lajsni.

10. Zaštita podataka

Prodavatelj je osoba odgovorna za obradu osobnih podataka Kupca. Davanje osobnih podataka je dobrovoljno, ali nužno pro izdavanje računa, korištenje određenih elektroničkih usluga i sklapanje kupoprodajnog ugovora. Prodavatelj poduzima odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu obrađivanih osobnih podataka. Prodavatelj obrađuje osobne podatke Kupca prikupljene aktivnostima u internetskoj trgovini u svrhu izvršenja ugovora i ostvarivanja prava koja iz njega proizlaze. Detaljne informacije nalaze se u „Pravilima zaštite osobnih podataka” dostupnima u internetskoj trgovini – ВСТАВИТЬ ССЫЛКУ
Ovisno o korištenju određenih funkcija, Kupac ima pravo podnijeti pritužbu u vezi sa zaštitom osobnih podataka nadležnim tijelima, kao i ostvariti pravo na prigovor, pristup, ispravak, brisanje, blokiranje, ograničenje obrade i uložiti prigovor na obradu podataka te pravo na prenosivost podataka.

11. Prava intelektualnog vlasništva

Sva prava na internetske stranice Prodavatelja, osobito prava na sadržaj, uključujući raspored stranice i drugi sadržaj i elemente, pripadaju Prodavatelju. Na internetskim stranicama mogu se koristiti i određene informacije i materijali, uključujući fotografije, čija autorska prava pripadaju trećim osobama.
Bez pisanog pristanka Prodavatelja strogo je zabranjeno kopirati informacije i tekstove, fotografije ili njihove dijelove s internetskih stranica, mijenjati ih ili na drugi način koristiti. Reprodukcija informacija i tekstova objavljenih na ovim stranicama dopuštena je isključivo u svrhu pružanja informacija pro osobne i privatne potrebe posjetitelja i Kupaca internetskih stranica.

12. Završne odredbe:

Sve slike korištene na internetskim stranicama Sanfey služe samo u ilustrativne svrhe. Prikaz boja ograničen je tehničkim parametrima monitora i ne mora u potpunosti odgovarati stvarnosti. Kupaonski Dodaci i dekoracije prikazane na slikama (npr. ručke, slavine, sifoni i sl.) nisu dio robe, osim ako to nije izravno navedeno. Stvarne dimenzije nekih proizvoda mogu odstupati od deklariranih u okviru odgovarajućih normi. Proizvođač zadržava pravo promjene tehničkih parametara bez prethodne obavijesti.
Prodavatelj Sanfey Czech s.r.o. ima pravo mijenjati cijene i ponudu robe bez ikakve prethodne pisane ili druge obavijesti.
Sanfey Czech s.r.o. odbacuje svaku odgovornost za bilo kakve netočnosti, pogreške ili propuste u vezi s informacijama dostupnima na stranici, kao i za bilo kakvu štetu koja može nastati kao posljedica oslanjanja na te informacije, njihove uporabe ili uporabe proizvoda, ke na koji se odnose.
Sklapanjem Kupoprodajnog ugovora Kupac ne stječe nikakva prava na korištenje trgovačkih naziva, zaštitnih znakova, autorskih djela ni drugih prava intelektualnog vlasništva Prodavatelja ili njegovih ugovornih partnera odnosno trećih osoba, osim ako nije izričito ugovoreno drukčije.
Prodavatelj ne snosi odgovornost za pogreške nastale kao posljedica zahvata trećih osoba u internetsku trgovinu ili kao posljedica njezina korištenja protivno njezinoj namjeni. Kupac pri korištenju internetske trgovine ne smije koristiti postupke koji bi mogli negativno utjecati na njezin rad i ne smije obavljati nikakvu djelatnost koja bi njemu ili trećim osobama omogućila neovlašteno zadiranje ili neovlašteno korištenje programskog rješenja ili drugih sastavnih dijelova internetske trgovine te koristiti internetsku trgovinu ili njezine dijelove odnosno softversku opremu na način koji bi bio protivan njezinoj namjeni ili svrsi.
Odnos između ugovornih strana zasnovan Kupoprodajnim ugovorom uređuje se češkim pravom, i to i u slučaju da sadrži međunarodni (inozemni) element.
Ovi uvjeti poslovanja uređeni su pravom Češke Republike. Svi sporovi nastali iz kupoprodajnog ugovora rješavat će se pred nadležnim sudovima Češke Republike.
Ovi uvjeti poslovanja važeći su i na snazi od 01. 02. 2025 te zamjenjuju sve prethodne verzije.