Často kladné otázky

Často kladené otázky poskytuje přehledné odpovědi na nejčastější dotazy týkající se nákupu v e‑shopu Sanfey. Zákazníci zde naleznou informace k objednávkám, dopravě, platbě, vrácení zboží, reklamacím i kontaktům.
Cílem stránky je zjednodušit orientaci v nákupním procesu a nabídnout rychlou pomoc bez nutnosti kontaktovat zákaznický servis.

Přehled odpovědí na nejčastější dotazy
Informace k objednávkám a dopravě
Vrácení zboží a reklamace
Rychlá orientace bez čekání

Objednávky

Máte dotaz k produktu?

Dotaz ke konkrétnímu produktu můžete odeslat pomocí chatu.

Jsou ceny na weby včetně DPH?

Ano, veškeré ceny na našich webových stránkách jsou včetně příslušné sazby DPH.

Můžu provést změny v objednávce?

Můžu po odeslání objednávky provést změnu objednaného zboží – změnit množství nebo vybrat si jinou položku?

Co nejdříve prosím kontaktujte prodejní oddělení na emailu, chatu nebo mobilu.

Pokud objednávka ještě nebyla připravená k odesílání ve skaldu, provedeme požadovanou změnu. Jinak zkusíme stornovat celou objednávku, pokud nebyla odeslaná. A pak budete moci učinit novou objednávku.

Doprava

Jaký je stav mé zakázky?

Stavsvé zakázky můžete sledovat dle odkazů dopravců:

PPL/ DHL www.ppl.cz/en/track-a-shipment

DPD www.dpd.com

DACHSER https://elogistics.dachser.com/login/home?2

Kde se nachází sklad?

Všechny zásilky odesíláme z distribučního centra v Čimelicích (Česká republika) SIKO Koupelny a Kuchyně - je našim jediným exklusivním dodavatelem. Vice informací naleznete na stránce: O nás.

Jaká přepravní společností doručuje zboží?

objednávky do 30 kg zasíláme na Vaši adresu dopravní společností PPL / DHL

Doručení
těchto balíku v jednotlivých státech zajištuje DHL nebo místní partnerské dopravní společností DHL a národní pošty. Přesný přehled naleznete tady v přehledu:

zboží, které je jednotlivě delší než 170 cm a váží do 30 kg, odesíláme dopravní společností DPD.
zboží, které je jednotlivě delší než 170 cm nebo těžší než 30 kg, odesíláme přepravní společností DACHSER.

Více informací naleznete na stránce: Doprava a platba

Vrácení zboží

Můžu vrátit zakoupené zboží?

Nevhodné zboží lze vrátit do 14 dnů od převzetí. Vracet lze pouze zboží, které nepředstavuje výrobky vyrobené na zakázku nebo speciální objednávky, před objednávkové produkty.

Kontaktujte nás a domluvíme možnost vrácení. Více informace ohledně vracení zboží naleznete na Vraceni objednávek.

Jaký je postup při reklamaci?

V případě, že některý z našich výrobků nefunguje nebo jeví známky poškození, je možné zboží reklamovat. Postup reklamaci naleznete na stránce: Vraceni objednávek.

Jaké jsou lhůty pro vyřízení reklamace ?

Reklamace řešíme v co nejkratším možném termínu, nejdéle však do 30 dnů dle podmínek Reklamace. Přesný termín řešení reklamaci zaleží na termínu řešení těchto reklamaci ze strany každého výrobce. Například, reklamace zboží značek SAT a Naturel trvá průměrně do 2-5 dnů + termín na dodání náhradních dílu.