Pirkėjas privalo iš karto po pristatymo gavimo (per 24 valandas) patikrinti pristatytą siuntą ir įsitikinti, ar ji yra pilnos komplektacijos ir ar prekės neturi defektų.
Apie bet kokius akivaizdžius defektus būtina pranešti iš karto po gavimo, nes būtent tuo metu pirkėjas gali juos nustatyti. Pavėluotai pareiškus pretenziją dėl akivaizdžių defektų, teisės pagal tokius defektus nebegalioja. Laikantis pridėtos tvarkos, reklamacija gali būti išnagrinėta greičiau, o svarbiausia – gamintojas ją gali įvertinti pirkėjo naudai. Pirkėjo interesas – kuo tiksliau laikytis šios įsigytų Prekių dalių išpakavimo tvarkos. Jei pirkėjas šios tvarkos nesilaikys, jis turės pateikti kitą įrodymą, kad defektas egzistavo jau tuo momentu, kai pirkėjui perėjo Prekių sugadinimo rizika. Jei nebus įrodyta, kad akivaizdus defektas egzistavo jau Prekių gavimo metu, pretenzija bus atmesta kaip nepagrįsta. Prekės su defektu negalima montuoti.
POSTUP:
1) SUPAKUOTĄ PREKĖS DALĮ FYZICKY ZKONTROLUJTE IR ATLIKITE FOTODOKUMENTACI PAGAL TOHOTO INSTRUKCIJĄ:
bendras originalioje pakuotėje esančios Prekės vaizdas, nenuėmus apsauginių plėvelių; jei matomi pakuotės pažeidimai, juos taip pat kruopščiai nufotografuokite.
Gamyklinės etiketės detalė (aiškiai matoma ir įskaitoma!)
Prekės išpakavimas etapais (1–2 nuotraukos)
Pabaigoje, jei reikia, nufotografuokite bet kokį Prekės pažeidimą bent iš dviejų kampų:
Pažeidimo stambus planas
Bendras atitinkamos Prekės dalies vaizdas
Visos nuotraukos yra tik iliustracinės.
2) BUDE-LI NUSTAČIUS DEFEKTĄ, NEDELSDAMI PATEIKITE REKLAMACI POSTUPEM PAGAL BPS
Prie pateiktos reklamacijos pridėkite padarytas nuotraukas; jas galite sumažinti, kad el. laiško dydis neviršytų 5 MB.