Dobrodošli u našu trgovinu

Dostava in plačilo

Spodaj navedeni pogoji veljajo samo za nakupe, opravljene prek naše spletne trgovine.

Hitra odprema

Vsa naročila obdelamo z največjo učinkovitostjo in jih vsak dan odpošljemo prek naših logističnih partnerjev PPL/DHL, DPD, DACHSER, ki poskrbijo za dostavo naročil kupcem v najkrajšem možnem času (2–5 delovnih dni). Vse pošiljke odpošiljamo iz našega distribucijskega centra v Čimelicah (Češka republika). Naročila odpremljamo ob delovnikih, ne pa ob vikendih in državnih praznikih (seznam praznikov na Češkem).

Ceno dostave lahko preprosto izračunate v košarici po vnosu naslova za dostavo ali prek storitve »Cena dostave«.

Načini dostave

  • Naročila do 30 kg pošiljamo na vaš naslov s kurirsko službo PPL/DHL.

  • Blago, daljše od 170 cm in do 30 kg pošiljamo z dostavno službo DPD.

  • Blago, daljše od 170 cm ali težje od 30 kg pošiljamo s prevoznikom DACHSER.

Roki dostave

Dobavni rok za blago je običajno 2–5 delovnih dni. Pred oddajo naročila lahko preverite dobavni rok glede na svoj naslov in poštno številko. O morebitnem podaljšanju vas bomo obvestili po e-pošti. Če vam daljši dobavni rok ne ustreza, nam to sporočite in izdelek bomo odstranili iz naročila oziroma vam ponudili alternativo.

  • Če boste nekaj dni odsotni, v opombo navedite želeni datum odpreme. Pošiljka pred tem datumom ne bo odposlana.
  • Dostava se vedno opravi na naslov, naveden ob naročilu, do prvih zaklenljivih vrat. Cena ne vključuje dostave v višja nadstropja.

Opozorilo:

Na Hrvaškem zagotavljamo dostavo samo na celinsko območje in izbrane otoke. Razpoložljivost in ceno dostave preverite prek orodja »Cena dostave« po vnosu poštne številke.

Estonija, Litva, Latvija: prevzem na prevzemnih mestih.

Ekspresna paketna služba

PPL/DHL

  • Naročila, prejeta do 12:00 CET ob delovnikih, odpošljemo še isti dan.
  • Dostava običajno poteka v 2–3 delovnih dneh. V času sezonskih obremenitev se lahko rok podaljša.
  • Pošiljke se dostavljajo med 8:00 in 16:00. Žal ni mogoče izbrati točnega časa dostave.
Država Partner Dni
Bolgarija Speedy 3
Estonija Itella 3
Hrvaška Hrvatska Posta 2-3
Litva Itella 3
Latvija Itella 3
Poljska DHL Porcel PL 2
Romunija Cargus 3
Slovenija Posta Slovenije 2

DPD

  • Blago, daljše od 170 cm in do 30 kg, pošiljamo prek DPD. Naročila, prejeta do 14:00 CET, odpošljemo naslednji delovni dan.
  • Dostava običajno poteka v 3–4 delovnih dneh.
Država Partner Dni
Bolgarija Speedy 3-4
Estonija DPD 3-4
Hrvaška DPD 3-4
Litva DPD 3-4
Latvija DPD 3-4
Poljska DPD 3-4
Romunija DPD 3-4
Slovenija DPD 3-4

Paletna špedicijska služba

Pro za pošiljke, daljše od 170 cm ali težje od 30 kg, uporabljamo storitev DACHSER. Pošiljke dostavljamo med 8:00 in 16:00. Točnega časa dostave ni mogoče izbrati. Pred dostavo vas bo kontaktiral prevoznik.

  • Cena dostave ne vključuje vnosa pošiljke. Prevoznik dostavi pošiljko do pločnika ali do mesta, kamor je mogoče pripeljati s tovornim vozilom.
  • Po dogovoru z voznikom je možna dostava za vrata ali v garažo.
Država Partner Dni
Bolgarija Transpress 3-5
Estonija ACE Logistics 3-5
Hrvaška Traussnig 3-5
Litva ACE Logistics 3-5
Latvija ACE Logistics 3-5
Poljska Dascher 3-5
Romunija Dascher 3-5
Slovenija Traussnig 3-5

Priporočen postopek ob prevzemu pošiljke

Ob prevzemu pošiljke bodite posebej pozorni na njeno stanje. Kupec mora takoj po prevzemu (najpozneje v 24 urah) preveriti vsebino pošiljke ter se prepričati, da je popolna in brez napak.

Pri odpiranju priporočamo, da sledite našim navodilom »POSTUP PRO ODPIRANJE IN FOTOGRAFIRANJE POŠILJK«, da bo morebitna neskladja mogoče hitro in učinkovito rešiti. Vsa neskladja (poškodbe, manjkajoči izdelki) nam čim prej sporočite na naš e-poštni naslov.

Upoštevajte naslednja priporočila:

Pregled embalaže:

  • Pred prevzemom pošiljke preverite, ali embalaža ni poškodovana. Posebno pozornost namenite zaščitnemu traku, kartonu ali foliji.
  • Vsaka vidna poškodba embalaže lahko kaže na neprevidno ravnanje med prevozom.

Poškodovana embalaža:

  • Če embalaža kaže znake poškodb ali nepooblaščenega odpiranja, pošiljke lahko ne prevzamete ali pa, če se vam zdi, da blago v paketu NI poškodovano, naročilo lahko prevzamete. Vendar vas prosimo, da takoj po prejemu takšne pošiljke skrbno preverite njeno vsebino.
  • Pred potrditvijo prevzema poškodbo prijavite dostavljavcu in zahtevajte zapisnik o škodi.

Prevzem pošiljke s poškodovano embalažo:

  • Če se kljub poškodovani embalaži odločite prevzeti pošiljko, takoj preverite njeno vsebino, v skladu z našimi navodili postopek pro odpiranja in fotografiranja pošiljk.
  • Če je blago v notranjosti poškodovano, del manjka ali ima drugo napako, nas takoj kontaktirajte.

Hvala za sodelovanje in skrbnost pri prevzemu pošiljk. Vaša pozornost nam pomaga zagotoviti nemoteno reševanje morebitnih reklamacij.

    Ekološka embalaža

    Prizadevamo si zmanjšati vpliv na okolje, zato vaša naročila pakiramo v rabljene kartonske škatle. Te škatle pridobivamo od proizvajalcev in jim tako namesto odstranitve dajemo novo priložnost za uporabo. Izbira med novimi in rabljenimi škatlami je odvisna od njihove razpoložljivosti in primernosti pro za konkretno pošiljko.

    Ker je blago v naših pošiljkah pogosto krhko ali težko, embalažo zaščitimo tako, da je čim bolj odporna proti poškodbam in neugodnim vremenskim vplivom. To vključuje ojačitev škatel z zaščitno plastično folijo, ki pa jo nameravamo postopoma opustiti, takoj ko nam bodo to logistični procesi omogočili.

    Vsako pošiljko, pakirano v rabljeno škatlo, označimo s posebno nalepko, da je jasno, da podpiramo trajnost in krožno gospodarstvo. Hvala, ker z nami prispevate ke k zmanjšanju okoljskih obremenitev.

    Načini plačila

    Na voljo imate več načinov plačila. Izberite tistega, ki vam najbolj ustreza:

    1. Plačilo s kartico (online)

    Najhitrejši in najudobnejši način plačila je spletno plačilo s kartico. To možnost zagotavlja Shopify Payments, ki ponuja varno šifrirano povezavo pro za vse transakcije.

    Postopek:

    • V vmesniku plačilnega prehoda vnesete podatke o kartici (številka kartice, datum veljavnosti in CVC koda – tri številke na zadnji strani kartice).
    • Plačilo je zaščiteno s tehnologijo 3D Secure, kar pomeni, da boste verjetno pozvani k vnosu enkratne kode, ki jo boste od svoje banke prejeli prek SMS sporočila.

    Sprejete kartice:

    • Plačilne kartice: VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro.
    • Digitalne denarnice: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.

      Možne težave pri plačilu:

      • Napačno vneseni podatki o kartici.
      • Nezadostno stanje na računu.
      • Kartica ni aktivirana pro za spletne transakcije. V tem primeru se obrnite na izdajatelja kartice ali svojo banko.

      Če plačilo ne bo potrjeno, bo vaše naročilo ostalo shranjeno v sistemu, naši sodelavci pa vas bodo kontaktirali, da se dogovorite za alternativni način plačila.

      2. Bančno nakazilo (predplačilo na račun)

      Ta možnost je idealna pro za stranke, katerih bančna kartica ne omogoča spletnih transakcij.

      Postopek:

      • Po obdelavi naročila vam bomo po e-pošti poslali podatke za plačilo (številko računa in sklic).
      • Plačilo izvedete z nakazilom na naš račun pri Raiffeisenbank Česká republika.
      • Takoj ko prejmemo plačilo na naš račun (običajno 1–2 delovna dneva po izvedbi plačila), naročilo nemudoma odpremimo.

        Prek PayPal

        PayPal je priljubljen elektronski način plačila, ki deluje kot spletna denarnica. Ta možnost omogoča takojšnje plačilo, ki je varno in hitro.

        Postopek:

        • Po izbiri te možnosti boste preusmerjeni na plačilni portal PayPal.
        • Prijavite se v svoj račun PayPal in potrdite plačilo.
        • Po uspešnem plačilu boste avtomatski nato preusmerjeni nazaj v našo spletno trgovino, kde kjer zaključite naročilo.

        Če imate kakršna koli vprašanja glede dostave, plačila ali naročil, nas brez zadržkov kontaktirajte. Ekipa Sanfey vam je na voljo!