Kupec mora takoj ob prevzemu (v 24 urah) pregledati dostavljeno pošiljko in preveriti, ali je popolna ter ali izdelki nimajo napak.
Vse očitne napake je treba uveljavljati takoj po prevzemu, saj jih lahko kupec ugotovi v tem trenutku. Pri poznejšem uveljavljanju pravice iz očitnih napak prenehajo. Z upoštevanjem priloženega postopka je mogoče doseči hitrejšo obravnavo reklamacije, predvsem pa presojo reklamacije s strani proizvajalca v korist kupca. V interesu kupca je, da ta postopek razpakiranja kupljenih delov blaga dosledno upošteva. Če kupec tega postopka ne bo upošteval, mora predložiti drug dokaz o obstoju napake že v trenutku prehoda nevarnosti škode na blagu na kupca. Če obstoj očitne napake že ob prevzemu blaga ne bo dokazan, bo reklamacija zavrnjena kot neupravičena. Blaga z napako ni dovoljeno vgraditi.
POSTUP:
1) ZAPAKIRAN DEL BLAGA FYZICKY ZKONTROLUJTE IN IZVEDITE FOTODOKUMENTACI V SKLADU Z TOHOTO NAVODILI:
celoten pogled na blago, zapakirano v originalni embalaži in brez odstranjenih folij; če je vidna poškodba embalaže, temeljito fotografirajte tudi poškodbo.
Detajl proizvodne nalepke (jasno viden in čitljiv!)
Razpakiranje blaga po posameznih korakih (1–2 fotografiji)
Na koncu po potrebi fotografirajte kakršno koli poškodbo blaga, in sicer najmanj iz dveh zornih kotov:
Detajl poškodbe
Celoten pogled na zadevni del blaga
Vse fotografije so zgolj ilustrativne.
2) BUDE-LI UGOTOVLJENA NAPAKA, TAKOJ IZVEDITE REKLAMACI POSTUPEM V SKLADU S SPLOŠNIMI POGOJI POSLOVANJA
K uveljavljeni reklamaciji priložite posnete fotografije, ki jih lahko pomanjšate, da velikost e-poštnega sporočila ne preseže 5 MB.