Dobrodošli u našu trgovinu

Pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja

Spletno trgovino Sanfey upravlja družba Sanfey Czech s.r.o. (sedež: Markušova 1630/3, Chodov, 149 00 Praha 4, Česká Republika, IČO 24717801, DIČ: CZ 24717801 družba je zavezanec za DDV, vpisana v poslovni register pri Mestnem sodišču v Pragi, oddelek C, vložek 168484).

Splošni pogoji poslovanja Sanfey (v nadaljevanju »Pogoji poslovanja«) urejajo pogoje nakupa izdelkov, plačila kupnine, prevoza in dostave izdelkov v spletni trgovini Sanfey ter tudi s tem povezana medsebojna prava in obveznosti pogodbenih strank. Vsa pogodbena razmerja urejajo zakon št. 1997 CVL o varstvu potrošnikov, zakon št. 2001 CVIII o nekaterih vprašanjih elektronskega poslovanja in storitev informacijske družbe, vladna uredba št. 45/2014 (II. 26.) o podrobnih pravilih pro pogodb med potrošniki in podjetji ter zakon št. 2013 V, civilni zakonik.


1. Uvodne določbe

Ta ureditev velja za Kupce, ki se štejejo za potrošnike, in tudi za tiste, ki se za potrošnike ne štejejo, ter uporabljajo spletno trgovino in elektronske storitve ali sklepajo kupoprodajno pogodbo. Sprejem teh pravil je prostovoljen, vendar je potreben za ustvarjanje računa in/ali oddajo naročila.

Informacije, navedene v spletni trgovini, in naročila, oddana prek drugih sredstev komunikacije na daljavo, se štejejo za sklenitev kupoprodajne pogodbe v skladu z določbo § 6:63 civilnega zakonika, sprejetega z zakonom št. V iz leta 2013.

Prodajalec - Sanfey s.r.o (sedež: Markušova 1630/3, Chodov, 149 00 Praha 4, Česká Republika, IČO 24717801, DIČ: CZ 24717801 družba ni zavezanec za DDV, vpisana v poslovni register pri Mestnem sodišču v Pragi, oddelek C, vložek 168484).

Potrošnik - fizična oseba, ki pri sklepanju in izpolnjevanju potrošniške pogodbe ne deluje v okviru svoje poslovne, poklicne ali pridobitne dejavnosti.

Kupec - fizična ali pravna oseba ali organizacijska enota brez pravne subjektivitete (vendar sposobna za pravna dejanja), ki je dolžna prodajalcu pravočasno in pravilno plačati določeno kupnino ter po sklenitvi kupoprodajne pogodbe pravilno prevzeti blago.

Služba za pomoč strankam – center za pomoč strankam prodajalca, ki ob delovnikih v času, navedenem v zavihku »Kontakt« v spletni trgovini, po telefonu, e-pošti in prek klepetalnega sistema spletne trgovine kupcu zagotavlja informacije o delovanju spletne trgovine.

Delovni dan – dan od ponedeljka do petka, razen državnih praznikov, ali sobota oziroma nedelja, če ju pristojni državni organ razglasi za delovni dan.

Uporabniški račun - elektronska storitev, ki je kupcu na voljo po registraciji in je zaščitena z uporabniškim imenom (e-poštni naslov) ter geslom.

Nakupovalni koš – storitev, ki jo spletna trgovina ponuja kupcem in jim omogoča naročilo enega ali več izdelkov, vnos kod, ki vodijo ke popustom, ter prikaz cene posameznih izdelkov in skupne cene izdelkov (vključno s stroški dostave).

Novice – elektronska storitev, ki vsem Kupcem omogoča avtomatski prejemanje rednih informacij o izdelkih in spletni trgovini od prodajalca, vključno z novostmi in posebnimi ponudbami, poslanimi na e-poštni naslov kupca, če je kupec s tem izrecno soglašal.

Izdelek - premična stvar, ki je na voljo v spletni trgovini in je predmet kupoprodajne pogodbe med kupcem in prodajalcem proti plačilu cene. Vsi izdelki, predstavljeni v spletni trgovini, so popolnoma novi, razen če je izrecno navedeno drugače.

Potrošniška pogodba - vsaka pogodba, ki jo prodajalec sklene s potrošnikom, ne glede na njeno pravno obliko.

Kupoprodajna pogodba - kupoprodajna pogodba v skladu s civilnim zakonikom, na podlagi katere prodajalec kupcu proda izdelke po plačilu cene in drugih stroškov, izrecno navedenih v teh pravilih, vključno s stroški dostave. Kupec in prodajalec skleneta kupoprodajno pogodbo z uporabo sredstev komunikacije na daljavo, pri čemer prodajalec sprejme naročilo v skladu s pogoji, določenimi v teh pravilih.

Naročilo - izjava kupca o sklenitvi pogodbe na daljavo z navedbo izdelkov, za katere kupec poda ponudbo za sklenitev kupoprodajne pogodbe, ter podatki kupca, potrebni pro sklenitev in izpolnitev kupoprodajne pogodbe. Vsako naročilo izdelka prodajalec obravnava kot samostojno ponudbo kupca za sklenitev kupoprodajne pogodbe za izdelek, naveden v konkretnem naročilu. Vsakemu naročilu je dodeljena številka, vse ponudbe pa se obdelujejo vzporedno. S sprejemom naročila s strani prodajalca se šteje, da je kupoprodajna pogodba sklenjena.

Splošni pogoji poslovanja (SPP) - pogodbeni dogovor med prodajalcem in kupcem, ki ga ureja ta dokument (vključno s Pravilnikom o reklamacijah) ter ustrezne informacije v posameznih delih spletne trgovine. Kupec sprejema in šteje za zavezujoče splošne pogoje poslovanja, veljavne v času oddaje naročila, ki veljajo od trenutka sklenitve kupoprodajne pogodbe.

 

2. Uporabniški račun

  1. Na podlagi registracije kupca v spletni trgovini lahko kupec dostopa do svojega uporabniškega računa z uporabo uporabniškega imena (e-poštni naslov) in gesla. Uporabniški račun kupcu omogoča shranjevanje naslovnih podatkov pro dostavo izdelkov, spremljanje statusa naročil, dostop do zgodovine naročil in drugih storitev, ki jih ponuja prodajalec. Kupec lahko blago naroča tudi brez registracije.

  2. Dostop do uporabniškega računa je zaščiten z uporabniškim imenom in geslom. Kupec je dolžan varovati zaupnost informacij, potrebnih za dostop do njegovega uporabniškega računa. Z gesli mora kupec ravnati kot s strogo zaupnimi podatki (ne sme jih posredovati tretjim osebam). Kupec ni upravičen omogočiti uporabe uporabniškega računa tretjim osebam.

  3. Prodajalec ne odgovarja za morebitno zlorabo uporabniškega računa s strani tretjih oseb.

  4. Pri registraciji uporabniškega računa in pri naročanju blaga je kupec dolžan navesti vse podatke pravilno in resnično. Podatke, navedene v uporabniškem računu, mora kupec ob vsaki spremembi posodobiti. Podatki, ki jih kupec navede v uporabniškem računu in pri naročanju blaga, se s strani prodajalca štejejo za pravilne.

  5. Račun je na voljo za nedoločen čas in brezplačno.

  6. Prodajalec lahko uporabniški račun ukine, zlasti če ga kupec dalj časa ne uporablja ali če kupec krši svoje obveznosti iz kupoprodajne pogodbe in teh pogojev poslovanja.

 

3. Informacije o blagu in cenah

  1. Informacije o blagu, vključno s cenami posameznega blaga, njegovimi glavnimi lastnostmi, razpoložljivostjo in ceno skupaj z načini dostave, najdete na strani posameznega izdelka.

  2. Cene blaga so navedene z davkom na dodano vrednost v evrih ali drugi valuti, ki jo kupec plača prodajalcu v skladu s kupoprodajno pogodbo za lastništvo izdelka. Cena običajno ne vključuje stroškov dostave.

  3. Cene blaga ostanejo veljavne v času, ko so prikazane v spletni trgovini. Ta določba ne izključuje sklenitve kupoprodajne pogodbe pod individualno dogovorjenimi pogoji.

  4. Vsa predstavitev blaga v spletni trgovini je informativne narave in prodajalec ni dolžan skleniti kupoprodajne pogodbe za to blago.

  5. Morebitnih popustov na kupnino za blago ni mogoče medsebojno kombinirati, razen če se prodajalec s kupcem dogovori drugače.

 

4. Naročilo in sklenitev kupoprodajne pogodbe v spletni trgovini

  1. Pravice in obveznosti prodajalca

    1. Prodajalec je dolžan kupca obvestiti o vseh pomembnih podrobnostih glede blaga, davkov, pristojbin ali drugih stroškov. 

    2. Prodajalec bo kupcu dobavil blago in povezane dokumente ter kupcu omogočil pridobitev lastninske pravice ke blaga v skladu s pogodbo.

    3. Prodajalec je dolžan skleniti pogodbo v skladu z informacijami, ki jih je kupcu posredoval pred sklenitvijo pogodbe. Podatke je mogoče spremeniti le, če se stranki o tem izrecno dogovorita, sicer velja vsebina, ki je ugodnejša pro kupca.

    4. Prodajalec je dolžan kupca ob sklenitvi kupoprodajne pogodbe opozoriti na vse znane napake stvari. 

  2. Pravice in obveznosti kupca 

    1. Kupec je dolžan prodajalcu posredovati osebne podatke, potrebne za uspešno obdelavo naročila. V naročilu, registracijskih obrazcih in pri ustvarjanju računa morajo biti navedeni samo resnični, aktualni in vsi potrebni podatki kupca. 

    2. Kupec se zavezuje plačati ceno blaga in blago prevzeti. 

    3. Nevarnost naključne izgube in naključnega poslabšanja blaga, vključno s koristmi, preide na kupca hkrati s pridobitvijo lastništva.

    4. Kupec je dolžan dobavljeno blago pregledati čim prej po prenehanju nevarnosti škode na blagu in se prepričati o njegovih lastnostih ter količini.

    5. Kupec ima pravico vložiti pritožbe ali druge pripombe na naslov družbe ali po e-pošti info@sanfey.com

  3. Informacije o blagu, vključno s cenami posameznega blaga, njegovimi glavnimi lastnostmi, razpoložljivostjo in ceno skupaj z načini dostave, najdete na strani posameznega izdelka.

  4. Prodajalec ponuja naslednje možnosti naročanja izdelkov: prek spletne trgovine, po e-pošti in po telefonu. Pro za oddajo naročila v spletni trgovini kupcu ni treba ustvariti računa.

  5. Kupec odda naročilo blaga prek e-trgovine na naslednje načine:

    1. prek svojega uporabniškega računa, če je predhodno opravil registracijo v spletni trgovini,

    2. z izpolnitvijo naročilnega obrazca brez registracije.

  6. Naročilo kupca se šteje za zavezujočo ponudbo za sklenitev kupoprodajne pogodbe, ki je sprejeta v trenutku, ko prodajalec kupcu pošlje potrditev naročila po elektronski pošti. Naročilo mora vsebovati natančno specifikacijo blaga, količino, ceno, način plačila in dostave. Prodajalec si pridržuje pravico zavrniti naročilo, če blago ni na voljo ali obstajajo drugi resni razlogi.

  7. Postopek naročanja prek e-trgovine:

    1. Kupec izbrani izdelek doda v nakupovalno košarico in nato nadaljuje na naročilni obrazec.

    2. Kupec mora v naročilnem obrazcu izpolniti podatke, potrebne za sklenitev in izvedbo kupoprodajne pogodbe. Navedba zastarelih ali netočnih podatkov lahko onemogoči izpolnitev pogodbe. V naročilnem obrazcu morajo biti navedeni naslednji podatki o kupcu: ime, naslov (ulica, hišna številka/številka stanovanja, poštna številka, mesto, država), e-poštni naslov, telefonska številka in podrobnosti pogodbe: izdelek/izdelki, količina ali področje izdelek, tip, barva in velikost izdelka, kraj in način dostave izdelka, način plačila. Pri kupcih, ki niso potrošniki, je zahtevana tudi davčna številka; pri kupcih, ki se štejejo za podjetnike (»poslovni nakup«), morajo biti navedeni tudi podatki za račun. Z navedbo podatkov kupca v naročilnem obrazcu kupec soglaša z obdelavo posredovanih podatkov za namen izpolnitve pogodbe.

    3. Kupec izbere način plačila cene in vseh dodatnih stroškov, navedenih v naročilnem obrazcu.

    4. Kupec pošlje prodajalcu naročilo (odda naročilo) s klikom na gumb »Naroči in plačaj«). Če kupec nima računa, mora pri vsakem naročilu sprejeti Splošne pogoje poslovanja.

    5. Kot odgovor na naročilo prodajalec nemudoma pošlje na e-poštni naslov, ki ga je navedel kupec, sporočilo o potrditvi prejema naročila in začetku preverjanja. To potrdilo je samodejno in se ne šteje za sklenitev pogodbe. Po preverjanju prodajalec kupca po e-pošti obvesti o sprejemu ene ali več posameznih ponudb za izdelke, navedene v naročilnem obrazcu, in o sklenitvi kupoprodajne pogodbe (sprejem naročila za izdelke, navedene v naročilnem obrazcu). To potrdilo se šteje za sklenitev pogodbe.

    6. Če prodajalec katere od zahtev, navedenih v naročilu, ne more izpolniti, kupcu na njegov e-poštni naslov pošlje spremenjeno ponudbo. Spremenjena ponudba se šteje za nov predlog kupoprodajne pogodbe, kupoprodajna pogodba pa je v takem primeru sklenjena s potrditvijo kupca o sprejemu te ponudbe prodajalcu na njegov e-poštni naslov, naveden v teh pogojih poslovanja.

  8. Kupoprodajna pogodba je sklenjena v trenutku potrditve ponudbe, torej v trenutku, ko kupec prejme sporočilo, ki potrjuje sprejem naročila za izdelke, navedene v naročilnem obrazcu.

  9. Z naročilom blaga kupec sprejema te pogoje poslovanja in reklamacijski pravilnik, ki ga je izdal prodajalec. 

  10. Naročeno blago postane last kupca šele po popolnem plačilu cene in prevzemu blaga.

  11. Prodajalec kupcu ponuja naslednje načine plačila:

    1. Spletno plačilo prek plačilnega portala, odobrenega v spletni trgovini.

    2. Predplačilo z bančnim nakazilom na bančni račun prodajalca; podatke, potrebne pro nakazilo, kupec prejme v ločenem e-poštnem sporočilu hkrati s potrditvijo naročila.

  12. Če prodajalec ne prejme kupnine od kupca, ki je izbral predplačilo z bančnim nakazilom, lahko služba za pomoč strankam stopi v stik s kupcem. Če kupec kupnine ne poravna v 5 delovnih dneh od oddaje naročila, lahko prodajalec odstopi od pogodbe brez kakršnih koli pravnih posledic, o čemer bo kupca obvestil po e-pošti.

 

5. Dostava blaga

1.  Vse pošiljke odpošiljamo iz distribucijskega centra v Čimelicah (Češka republika) prek partnerskih kurirskih služb samo znotraj države kupca. Naročila se odpremljajo ob delovnikih, ob vikendih in praznikih pa se ne odpremljajo (seznam praznikov v ČR).

2.  Če je naročeno blago na zalogi, ga prodajalec običajno odpošlje v 2 delovnih dneh od dneva, ko je prodajalec kupcu potrdil naročilo, oziroma od dneva, ko prodajalec prejme kupnino v primeru bančnega nakazila.

3.  Navedeni dobavni roki temeljijo na prejetih dobavnih rokih našega dobavitelja. Pridržujemo si pravico do popravka roka dobave, če dobavitelj ne izpolni pogojev ali blago pri dobavitelju ni na zalogi.

4.  Pošiljanje izdelka kupcu je plačljivo, razen če kupoprodajna pogodba določa drugače. Informacije o načinu dostave in ceni dostave najdete v naročilnem obrazcu v spletni trgovini.

5.  Na strani izdelka je navedeno, ali je izdelek na zalogi. Če izdelka ni na zalogi, prodajalec navede predviden rok dobave v centralno skladišče ali navede, da rok dobave v skladišče ni znan oziroma da blago ni na zalogi.

6.  Če kupec ob dostavi zavrne prevzem izdelka, se to šteje za odstop kupca od kupoprodajne pogodbe. V takem primeru prodajalec kupcu vrne vnaprej plačano ceno, zmanjšano za stroške, takoj po prejemu izjave o odstopu od pogodbe.

 

6. Dostava pošiljk in postopek v primeru poškodbe izdelka med prevozom 

1.  Kupec je dolžan takoj ob prevzemu (v 24 urah) pregledati dostavljeno pošiljko in preveriti, ali je popolna ter ali izdelki nimajo napak.

2.  Pri dostavi pošiljke bodite posebej pozorni, da embalaža ni poškodovana. Preverite stanje zaščitnega traku in embalaže (morebitno predrtje kartona ali raztegljive folije, s katero je blago pritrjeno na paleto). Poškodbe lahko kažejo na neprevidno ravnanje s pošiljko med prevozom in možno poškodbo blaga. Če pri pregledu opazite kakršen koli znak nepooblaščenega posega v pošiljko ali morebitne poškodbe med prevozom, to sporočite pred potrditvijo prevoznega lista dostavljavca in z njim sestavite zapisnik o ugotovljenih poškodbah. Če ima blago poškodovano embalažo, imate 2 možnosti:

    • če se zdi, da blago v paketu NI poškodovano, lahko naročilo prevzamete. Vendar prosimo, da takoj po prejemu takšne pošiljke skrbno pregledate njeno vsebino. V primeru poškodbe izdelka nas takoj kontaktirajte. Prosimo, da pri takem pregledu uporabite naš vodič »POSTUP PRO RAZPAKIRANJE IN FOTOGRAFIRANJE ZASILEK«.

    • če se zdi, da je blago poškodovano, da manjka vsebina ali da kaže znake odpiranja, paketa NE PREVZEMITE in nas o tem čim prej obvestite. Prosimo, naredite nekaj fotografij, vključno s pripravljalno etiketo, in po možnosti kratek video, ki nam ga pošljete na naš e-naslov info@sanfey.com najpozneje v 24 urah.

3.  Kupec mora upoštevati priporočeni postopek pro razpakiranja in fotografiranja pošiljk

4.  Vse očitne napake je treba uveljaviti takoj po prevzemu, saj je to trenutek, ko jih kupec lahko ugotovi. Pri poznejšem uveljavljanju pravice iz očitnih napak prenehajo. V interesu kupca je, da se tega postopka razpakiranja kupljenih delov blaga čim bolj drži. Če kupec tega postopka ne upošteva, mora predložiti drug dokaz o obstoju napake že v trenutku prehoda nevarnosti škode na blagu na kupca. Če obstoj očitne napake že ob prevzemu blaga ne bo dokazan, bo reklamacija zavrnjena kot neupravičena. Blaga z napako ni dovoljeno vgraditi.

5.  Če je ugotovljena napaka – takoj vložite reklamacijo v skladu s temi pogoji poslovanja.

 

7. Odstop od kupoprodajne pogodbe pri prodaji na daljavo

  1. Potrošnik, ki je sklenil pogodbo na daljavo, ima pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe v 14-dnevnem roku, določenem v § 20 odst. 2 vladne uredbe 45/2014 (II.26.) o podrobnih pravilih pro pogodb med potrošniki in podjetji. Rok je spoštovan, če potrošnik svojo izjavo pošlje prodajalcu pred iztekom 14-dnevnega roka.

  2. Šteje se, da je kupec izdelek prevzel, če kupec ali tretja oseba, ki jo je določil kupec, razen prevoznika, prevzame vse dele naročenega izdelka, ali če

    1. so izdelki, ki jih je kupec naročil v naročilu, dobavljeni ločeno, v trenutku prevzema zadnjega dostavljenega izdelka;

    2. je izdelek sestavljen iz več delov ali kosov, v trenutku prevzema zadnjega dela ali kosa.

  3. Pogoji pro vračilo blaga:

    1. nepoškodovano stanje

    2. blago ni bilo uporabljeno

    3. blago ne sme kazati nobenih znakov vgradnje

    4. v vrednosti in stanju, v kakršnem ste blago prejeli

    5. v originalni embalaži (če je blago pakirano v posebni embalaži), embalaža ne sme biti strgana, mastna, umazana, opraskana, mokra, poškodovana, zaščitne folije z izdelkov ne smejo biti odstranjene.

    6. blago mora biti čisto  - brez prstnih odtisov, maščobe, nečistoč itd…

    7. s popolno dokumentacijo, navodili itd…

    8. vključno z vso dodatno opremo, ki je bila dobavljena z njim, in

    9. vrniti ga je mogoče v zakonskem roku

  4. Kupec ne more odstopiti od pogodbe, katere predmet je:

    1. prodaja blaga, izdelanega po individualnih zahtevah kupca, blaga po naročilu ali blaga, namenjenega neposredno pro kupca - posebna naročila ali prednaročniški izdelki, vključno z blagom, ki ni v redni ponudbi, in blagom, ki ni na zalogi, blagom, označenim »Izdelek v prednaročilu«, ali blagom, ki je bilo posebej naročeno na zahtevo kupca

    2. prodaja blaga, ki je iz zdravstvenih ali higienskih razlogov dobavljeno v zaprti embalaži in je bil po dostavi odstranjen pečat;

    3. prodaja blaga, ki ga je mogoče pro zaradi njegove narave po dostavi neločljivo pomešati z drugim blagom.

  5. Izjavo o odstopu od pogodbe lahko potrošnik pošlje prodajalcu Sanfey Czech s.r.o. na e-poštni naslov info@sanfey.com Prodajalec bo kupca naknadno kontaktiral glede natančnejšega načina vračila glede na vrsto blaga – bodisi bo prodajalec naročil prevzem blaga bodisi bo poslal naslov pro pošiljanje paketa po pošti.

  6. Kupec je dolžan brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od odstopa od pogodbe, vrniti blago družbi Sanfey Czech s.r.o.

  7. Stroške vračila nosi kupec in bodo odšteti od plačanega zneska, ki ga bo prodajalec nato vrnil na enak način, kot je kupec plačal, razen če kupec v obrazcu za vračilo navede druge bančne podatke. Cena vračila je enaka ceni, ki jo je kupec plačal za dostavo ob oddaji naročila.

  8. Vračilo denarja bo izvedeno v 14 dneh od dneva, ko prodajalec prejme vašo pošiljko nazaj, in po temeljitem pregledu. Pri izdelkih, ki so sestavljeni, poškodovani ali kažejo znake uporabe, si prodajalec pridržuje pravico zaračunati morebitno škodo glede na stanje blaga.

  9. V posebnih primerih, ko blaga ni mogoče vrniti po pošti na običajen način, se način vračila in s tem povezani dodatni stroški dogovorijo individualno.

  10. Kupec in prodajalec sta upravičena odstopiti od kupoprodajne pogodbe pred dobavo blaga, če zaradi višje sile blaga ni mogoče dobaviti v dogovorjenem roku dobave niti v dodatnem roku 15 dni ali blaga ni mogoče dobaviti po dogovorjeni ceni (tudi v primeru očitne napake pri označitvi cene ali opisu blaga pri prodajalcu). Vsaka od strank je iz zgoraj navedenih razlogov upravičena odstopiti tudi samo glede dela blaga, če to ne ogrozi funkcionalnosti preostalega blaga, ki je predmet kupoprodajne pogodbe, in/ali ga je mogoče nadomestiti z drugo vrsto blaga.

  11. Potrošnik lahko od kupoprodajne pogodbe odstopi, če prodajalec zamuja z dobavo blaga in svoje obveznosti ne izpolni niti v dodatnem primernem roku, ki mu ga je določil kupec. 

  12. Vzorec obrazca – Obvestilo o odstopu od kupoprodajne pogodbe:

izpolnite in pošljite ta obrazec samo, če želite odstopiti od pogodbe.

Naslovnik: Sanfey Czech s.r.o. (sedež: Markušova 1630/3, Chodov, 149 00 Praha 4, Česká Republika e-mail: info@sanfey.com

Besedilo: Obveščam vas, da s tem odstopam od pogodbe o nakupu blaga (dopolnite številko računa in konkreten podatek):

Datum naročila / Datum prevzema blaga:

Ime in priimek potrošnika:

Naslov potrošnika:

Podpis potrošnika:

Datum:

8. Reklamacijski pravilnik

  1. Odgovornost za napake

    1. Blago ustreza dogovorjenemu opisu, vrsti in količini ter kakovosti, funkcionalnosti, združljivosti in drugim dogovorjenim lastnostim;

    2. Blago je primerno za namen, pro ki ga kupec zahteva in s katerim se je prodajalec strinjal, ter ke za katerega se stvar te vrste običajno uporablja;

    3. Blago po kakovosti ali izvedbi ustreza vzorcu ali predlogi, ki jo je prodajalec kupcu zagotovil pred sklenitvijo pogodbe;

    4. Blago po količini, kakovosti in drugih lastnostih, vključno z življenjsko dobo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, ustreza običajnim lastnostim stvari iste vrste, ki jih kupec lahko razumno pričakuje, tudi ob upoštevanju javnih izjav prodajalca ali druge osebe v isti pogodbeni verigi, zlasti v oglaševanju ali označevanju, razen če je prodajalec kupca pred sklenitvijo pogodbe posebej opozoril, da se neka lastnost stvari razlikuje, in se je kupec s tem pri sklenitvi pogodbe izrecno strinjal. Prodajalca javna izjava ne zavezuje, če dokaže, da zanjo ni vedel ali da je bila ob sklenitvi pogodbe popravljena na vsaj primerljiv način, kot je bila dana, ali da ni mogla vplivati na odločitev o nakupu;

    5. Blago je dobavljeno z dogovorjeno dodatno opremo in navodili za uporabo, vključno z navodili za montažo ali vgradnjo, ter z embalažo, navodili za montažo in drugimi navodili za uporabo, ki jih kupec lahko razumno pričakuje.

      1. Prodajalec odgovarja kupcu, da blago ob prevzemu nima napak; če se napaka pokaže v 6 mesecih od prevzema, se šteje, da je stvar imela napako že ob prevzemu, razen če to izključuje narava stvari ali napake. Prodajalec kupcu odgovarja, da:

      2. Prodajalec opozarja, da se lahko dobavljeno blago barvno razlikuje od fotografije v e-trgovini zaradi nastavitev barv na računalniku in da lahko glede na vrsto materiala blago kaže manjša barvna ali strukturna odstopanja od vzorca (naravni material, starost vzorca itd.).

  2. Garancijska doba

    1. V primeru neustrezne izpolnitve v zvezi s prodanim izdelkom prodajalec odgovarja kupcu v skladu z določbami civilnega zakonika, zlasti §§ 6:159-6:167 (garancija) in §§ 6:175 -6:176 (zakonska garancija).

    2. Proizvajalec ali prodajalec lahko za izdelke, predstavljene v spletni trgovini, zagotovi prostovoljno podaljšano garancijo, o čemer prodajalec obvesti kupca. Podrobni pogoji in trajanje te garancije so navedeni v garancijskem listu, ki ga izda garant in je priložen izdelku. V skladu s civilnim zakonikom je proizvajalec prav tako dolžan zagotoviti garancijo za izdelek.

    3. Prodajalec v okviru garancije odgovarja, če se v dveh letih od dobave izdelka kupcu pojavi proizvodna ali materialna napaka. Kupec mora dokazati, da je bil izdelek ob izročitvi pomanjkljiv. Pri potrošniških pogodbah pa se šteje, da je napaka, ugotovljena v 6 mesecih od prevzema izdelka, obstajala že ob prevzemu, razen če se dokaže nasprotno. Garancijski zahtevek pri potrošniških pogodbah preneha v 2 letih. Če ima prodani izdelek napako, ima kupec v skladu z ustreznimi določbami in načeli civilnega zakonika pravico:

      1. zahtevati popravilo ali nadomestno dobavo, razen če bi bila izbrana oblika reševanja garancijske reklamacije nemogoča ali bi prodajalcu povzročila nesorazmerne dodatne stroške v primerjavi z drugo garancijsko reklamacijo, ob upoštevanju vrednosti storitve v brezhibnem stanju, resnosti kršitve pogodbe in posledično nastale škode za kupca zaradi neugodnosti pri izpolnitvi reklamacije; ali 

      2. zahtevati sorazmerno znižanje kupnine, odpraviti napako na stroške prodajalca sam ali jo dati odpraviti tretji osebi, ali odstopiti od pogodbe, če prodajalec ni zagotovil popravila ali nadomestne dobave, te obveznosti ne more izpolniti v skladu z ustreznimi zakonskimi pogoji ali je interes kupca za popravilo ali nadomestno dobavo prenehal. Pri nebistvenih napakah pravica do odstopa od pogodbe ne obstaja. Popravilo ali nadomestna dobava morata biti izvedena v razumnem roku in ob varovanju interesov kupca, ob upoštevanju lastnosti stvari in predvidene uporabe, ki jo kupec pričakuje.

    4. Kupec lahko svojo reklamacijo pošlje na e-poštni naslov: info@sanfey.com V ta namen je kupec dolžan prodajalcu posredovati vse potrebne podatke, vključno s popolnoma delujočim e-poštnim naslovom, ki ga želi uporabljati pro pravilno izvedbo elektronskega reklamacijskega postopka. Z izpolnitvijo reklamacijskega zapisnika kupec soglaša z obdelavo osebnih podatkov, ki jih je posredoval.

    5. Kupcu se priporoča, da v svoji pritožbi navede naslednje informacije:

      1. podatke in okoliščine, povezane s predmetom reklamacije, zlasti naravo in čas nastanka napake, 

      2. konkretno zahtevo, na kakšen način naj prodajalec zagotovi, da bo blago skladno s kupoprodajno pogodbo (z zamenjavo ali popravilom izdelka), ali kupec zahteva znižanje cene ali želi od kupoprodajne pogodbe odstopiti, 

      3. kontaktne podatke kupca – s tem je pro prodajalcu lažja in hitrejša obravnava reklamacije. Točke, navedene v prejšnjem stavku, so le priporočila in njihova odsotnost ne vpliva na obravnavo reklamacije.

    6. Prodajalec je dolžan reklamacijo kupca obravnavati brez odlašanja, najpozneje pa v 30 dneh od dneva uveljavitve reklamacije, razen če se prodajalec s kupcem dogovori za daljši rok. Če je kupec zahteval nadomestno dobavo ali odpravo napake ali zahteval znižanje cene in navedel zahtevani znesek, prodajalec pa na reklamacijo ni odgovoril v 30 dneh, se reklamacija šteje za upravičeno.

    7. Garancijski zahtevek preneha v enem letu od opravljene storitve in v 2 letih pri potrošniških pogodbah. Proizvajalec v okviru garancije za izdelek odgovarja 2 leti od dajanja izdelka na trg. V skladu s civilnim zakonikom je treba v 6 mesecih od nakupa domnevati, da je napaka posledica proizvodnje, če upravljavec ne dokaže nasprotnega.

    8. Pri izdelkih, kupljenih v spletni trgovini, za katere velja zakonska garancija, začne garancijska doba teči z dnem dobave ali prevzema izdelka. V primeru popravila izdelka se garancijska doba podaljša od dneva predaje v popravilo za čas, v katerem kupec zaradi napake pro izdelka ni mogel uporabljati za predvideni namen.

    9. Pri izdelkih, za katere velja garancija, prodajalec ne odgovarja le, če dokaže, da je napaka nastala šele po opravljeni storitvi (npr. zaradi nepravilne uporabe).

    10. Če prodajalec pri prvem popravilu izdelka v garancijskem roku ugotovi, da izdelka ni mogoče popraviti, je prodajalec dolžan, če kupec ne določi drugače, izdelek zamenjati v osmih dneh. Če zamenjava izdelka ni mogoča, je prodajalec dolžan kupcu v osmih dneh vrniti kupnino, navedeno na računu ali potrdilu, ki ga je kupec predložil v skladu z zakonom o DDV.

    11. Če izdelek ne bo popravljen v 30 dneh od trenutka, ko je prodajalec prejel obvestilo o reklamaciji popravila (če kupec ne določi drugače), je prodajalec dolžan izdelek zamenjati v osmih dneh po izteku 30-dnevnega roka. Če zamenjava izdelka ni mogoča, mora prodajalec kupcu vrniti kupnino, navedeno na računu ali potrdilu, ki ga je kupec predložil v skladu z zakonom o DDV, v osmih dneh po izteku 30-dnevnega roka za popravilo.

     

  3. Prenehanje garancijskih zahtevkov 

    1. Prodajalec ne odgovarja za napake, ki so nastale zaradi običajne obrabe in naravnega staranja materiala; uporabe v nasprotju z navodili za uporabo ali vzdrževanje oziroma v nasprotju z namenom, za katerega naj bi se blago uporabljalo; delovanja v neobičajnih ali nestandardnih pogojih (prašnost, vlaga itd.).

    2. Prenehanje garancijskih zahtevkov nastopi pri:

      1. izgubi računa, dobavnice ali garancijskega lista,

      2. poteku garancijskega roka,

      3. mehanski poškodbi blaga,

      4. nestrokovnem ravnanju ali neupoštevanju navodil, nepravilni uporabi ali zanemarjanju skrbi za blago,

      5. poškodbi blaga zaradi neizogibnih dogodkov - naravnih nesreč,

      6. poškodbi blaga, ki jo povzroči kupec ali tretja oseba,

      7.  nasilni poškodbi blaga.

    3. Prodajalec mora zavrnitev reklamacije utemeljiti.

     

  4. Pritožbe kupcev in reševanje sporov

    1. Vsak potrošnik ima v zakonsko določenih primerih pravico obrniti se na subjekt alternativnega reševanja sporov za zaščito svojih potrošniških pravic.

    2. Evropska komisija zagotavlja platformo pro spletno reševanje sporov (ODR), ki jo najdete na  http://ec.europa.eu/consumers/odr/  Področje uporabe uredbe se neposredno nanaša na trgovce s sedežem v EU v zvezi s spletnimi prodajnimi pogodbami, kde prihaja ke potrošniških sporov.

    3. Za vsa razmerja, ki niso urejena v tem reklamacijkem pravilniku, veljajo ustrezne določbe civilnega zakonika in zakona o varstvu potrošnikov.

    4. Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe veljavnega reklamacijkega pravilnika. Nova pravila začnejo veljati po pisnem obvestilu o spremembi reklamacijkega pravilnika, objavljenem na spletni strani prodajalca. 

  5. Blago, prodajano po znižani ceni 

    1. Blago z napako, ki ne vpliva na predvideno uporabo blaga, se lahko prodaja le po nižji ceni od običajne cene blaga brez napake. Kupec mora biti obveščen, da je blago z napako, in o kakšni napaki gre, če to ni razvidno iz narave prodaje, te okoliščine pa morajo biti jasno navedene na dokazilu o nakupu. 

    2. Prodajalec je dolžan takšno blago prodajati ločeno od drugega blaga.

    3. Pri blagu, prodajanem po znižani ceni, prodajalec ne odgovarja za napako blaga, zaradi katere je bila določena nižja cena. Prodajalec prav tako ne odgovarja za napako, povzročeno z napako blaga, na podlagi katere je bila določena nižja cena. 

    4. Če ima blago, prodajano po znižani ceni, napako, za katero prodajalec odgovarja, ima kupec namesto zamenjave izdelka pravico do primernega znižanja cene. 

    5. V vseh drugih primerih veljajo določbe reklamacijkega pravilnika. 

  6. Ta reklamacijski pravilnik začne veljati s sprejemom Splošnih pogojev poslovanja s strani kupca.

 

9. Priporočila in informacije o izdelkih pro kupce

  1. Za čiščenje armatur, kopalniških dodatkov, kopalniških omaric, tuš kadi in odtokov, akrilnih in kovinskih kadi, lesenih sedežev ter drugih kromiranih, barvnih in lakiranih površin ni dovoljena uporaba abrazivnih (z dodatkom peska ali drugih mehanskih delcev) in kemično agresivnih čistil, prav tako ne pro čiščenje dekorjev in letvic iz ploščic. Lahko pride do poškodbe blaga in v tem primeru reklamacija ne bo upoštevana. Dodatne informacije, nasvete in priporočila najdete v našem katalogu in na spletni strani.

  2. Kopalniške armature, kopalniški dodatki, kuhinjske dodatki... 

Pri vgradnji armatur priporočamo namestitev na armature ali na glavni vodovodni sistem objekta filtri pro za zajem mehanskih nečistoč. Pri termostatskih armaturah priporočamo namestitev sistema, ki odfiltrira najmanj 200 µm finih mehanskih nečistoč. Garancija ne velja za poškodbe, ki jih povzročijo vodni kamen ali nečistoče iz vodovodne napeljave z zamašitvijo zgornjih delov, kartuš, toplotnih izmenjevalnikov, filtrov, perlatorjev in prh. Nekateri proizvajalci armatur pogojujejo podaljšano garancijsko dobo z vgradnjo filtrov. Zlasti pri armaturah in kopalniških dodatkih je treba površine čistiti s sredstvi in mehkimi krpami, ki jih priporočamo. Ne uporabljajte kislih čistil, mehanskih čistil ali čistil na osnovi kisa. Garancija ne velja za škodo, povzročeno zaradi neupoštevanja tega priporočila.

  1. Kadi, tuš kabine in kadi... 

Kadi, tuš kabine in kadi čistite s sredstvi, ki jih priporočamo. Uporaba kemično agresivnih topil ni dovoljena. Montaža mora biti izvedena tako, da je mogoče blago odstraniti ali demontirati brez rušitvenih del - obloga iz ploščic torej ne sme prekrivati robov kadi in tuš kadi, ti morajo biti odstranljivi iz obloge. Prodajalec ne odgovarja za nobene stroške, povezane s poškodbami oblog, tal ali zidov zaradi neupoštevanja tega pravila.

  1. Kopalniške omarice, kuhinjske omarice, leseni stoli... 

Lakiranih lesenih izdelkov ni dovoljeno čistiti (škropiti) z vodo, temveč jih le obrisati z mehko, vlažno krpo in sredstvi, ki jih priporočamo. Kopalniške omarice so namenjeni vlažnemu kopalniškemu okolju, vendar ne smejo priti v neposreden stik s tekočo ali stoječo vodo.

  1. Električni aparati 

Pri servisu električnih aparatov vedno upoštevajte navodila proizvajalca. Vsak proizvajalec ima uradni servis, ki reklamacije obravnava neposredno, njegove kontaktne podatke pa najdete na spletni strani proizvajalca.

  1. Kuhinjski pulti 

Površino vrat kuhinjskega pohištva čistite samo z blago milnico, čistilom za površine ali čistilom za steklo. Za močno umazana mesta lahko uporabite močnejša čistila. Za čiščenje kuhinjskih površin uporabljajte mehko krpo (RAZEN MIKROVLAKEN) ali usnje, da ne pride do mehanskih prask. Nikoli ne uporabljajte abrazivnih čistil, kot so pesek ali čistila na osnovi peska, prav tako ne čistil, ki vsebujejo aceton in topila. Po pranju je treba vrata obrisati do suhega. Pazite, da uporabljena čistila ne vsebujejo aromatskih ogljikovodikov, estrov, ketonov, halogeniranih ogljikovodikov ali alkohola v koncentraciji nad 25 %. Pri kuhinjah, prevlečenih s folijo, ni dovoljeno uporabljati parnih ali visokotlačnih čistilnikov. Primernost čistila vedno najprej preizkusite na skriti površini, da preprečite morebitne poškodbe površine kuhinjskega pohištva.

Med pripravo hrane nikoli ne režite ali tolčite živil ali surovin neposredno na delovnih površinah – pultih kuhinjskega pohištva. Na delovno površino ne odlagajte posode s temperaturo nad 55 °C.

Ne odstranjujte silikona ali drugih tesnilnih materialov, uporabljenih v spojih ali pritrdilnih točkah kuhinjskega pohištva. Spoji delovnih pultov so manj odporni na vodo in vlago – zato morajo biti po uporabi vedno suhi.

Kuhinjsko pohištvo zaščitite pred dolgotrajnim delovanjem vode in pare. Tekočine, razlite po delovnih površinah, je treba takoj obrisati.

Za čiščenje umetnega kamna in granita ne uporabljajte abrazivnih čistil ali čistil, ki niso primerna za umetni kamen ali granit. Za čiščenje ne uporabljajte agresivnih kemikalij, kot so kisline, lugi ipd., zlasti ne v nerazredčeni obliki, saj to lahko vpliva na sijaj površine. Izogibajte se stiku z maščobami in prodornimi barvili, kot so madeži, laki, pa tudi kava, kola in rdeče vino, saj lahko prodrejo v kamen in pustijo neželene madeže. Da preprečite prodiranje, lahko kupite impregnacijsko kemično sredstvo, ki bo površino po obdelavi zaščitilo.

Upoštevajte navodila pro vzdrževanje konkretne vrste kuhinjskega pohištva, aparata in po potrebi drugih sestavnih delov.

Pri čiščenju in vzdrževanju opreme vedno upoštevajte navodila v uporabniškem priročniku naprave ali priporočila proizvajalca naprave. Če je potrebno vzdrževanje, je priporočljivo stopiti v stik z uradnim servisnim centrom ustrezne znamke naprave s kontaktnimi podatki in informacijami, navedenimi v garancijskem listu te naprave.

  1. Talne obloge, talne ploščice, stenske obloge...

Dobavljeno blago preverite najpozneje pred začetkom montažnih del tako, da ga razporedite po površini, vključno z montažo dekorjev. Preverite enotnost oznak dimenzij in odtenkov na škatlah. Nikoli ne mešajte različno označenih odtenkov in velikosti. Odtenki oblog se lahko razlikujejo od vzorcev, razstavljenih v prodajalni ali natisnjenih slik (katalogov ipd.) - posamezne proizvodne serije se lahko razlikujejo v okviru norm. Tudi barve dekoracij se lahko nekoliko razlikujejo. Pri polaganju na večje površine (več kot 4 m × 4 m) ne pozabite vgraditi dilatacijskih fug (na površini, okoli nosilnih in dilatacijskih spojev objekta), zlasti pri zunanjih tleh in talnem ogrevanju. Uporabljajte izboljšana lepila ter fleksibilne cementne ali epoksidne fugirne mase za zunanje površine, bazene, talno ogrevanje, obremenjene površine, nevpojne gres ploščice in mozaike. Pro lažje polaganje in čim boljšo enotnost priporočamo uporabo sistema za izravnavo ploščic. 

Ploščice se lahko uporabljajo tudi kot stenska obloga, vendar se talne ploščice ne smejo uporabljati na ta način. Če kupite ploščice pro polaganje v šahovskem vzorcu, se lahko velikosti ploščic razlikujejo. Razlika v dolžini roba ploščic med obema barvama je največ 2 mm in jo je mogoče enostavno izravnati s polaganjem in fugiranjem. Pri kombiniranju več barv in ustvarjanju pasov iz posameznih barv pa se morajo velikosti ploščic čim bolj ujemati. Zato je treba različne velikosti pred vgradnjo primerjati zaradi možnih odstopanj. Za čiščenje ploščic ne uporabljajte abrazivnih ali kemično agresivnih sredstev, zlasti ne za čiščenje dekorjev in letvic.


10. Varstvo podatkov 

  1. Prodajalec je oseba, odgovorna za obdelavo osebnih podatkov kupca. Posredovanje osebnih podatkov je prostovoljno, vendar nujno pro izdajo računa, uporabo nekaterih elektronskih storitev in sklenitev kupoprodajne pogodbe. Prodajalec sprejema ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito obdelovanih osebnih podatkov. Prodajalec obdeluje osebne podatke kupca, pridobljene z dejavnostjo v spletni trgovini, za namen izpolnitve pogodbe in uveljavljanja pravic, ki iz nje izhajajo. Podrobne informacije najdete v »Politiki zasebnosti«, dostopni v spletni trgovini – ВСТАВИТЬ ССЫЛКУ

  2. Glede na uporabo določenih funkcij ima kupec pravico vložiti pritožbo glede varstva osebnih podatkov pri pristojnih organih ter uveljavljati pravico do ugovora, dostopa, popravka, izbrisa, blokiranja, omejitve obdelave in ugovora obdelavi podatkov ter pravico do prenosljivosti podatkov.


11. Pravice intelektualne lastnine

  1. Vse pravice do spletnih strani prodajalca, zlasti pravice do vsebine, vključno z razporeditvijo strani ter drugo vsebino in elementi, pripadajo prodajalcu. Na spletnih straneh so lahko uporabljene tudi nekatere informacije in materiali, vključno s fotografijami, katerih avtorske pravice pripadajo tretjim osebam.

  2. Brez pisnega soglasja prodajalca je strogo prepovedano kopirati informacije in besedila, fotografije ali njihove dele s spletnih strani, jih spreminjati ali kako drugače uporabljati. Reprodukcija informacij in besedil, objavljenih na teh straneh, je dovoljena izključno za namen zagotavljanja informacij pro osebne in zasebne namene obiskovalcev in kupcev spletnih strani.

 

12. Končne določbe:

  1. Vse slike, uporabljene na spletnih straneh Sanfey, so zgolj ilustrativne. Prikaz barv je omejen s tehničnimi parametri monitorja in morda ne ustreza popolnoma dejanskemu stanju. Dodatki in dekoracije, prikazane na slikah (npr. ročaji, armature, sifoni itd.), niso del blaga, razen če je to izrecno navedeno. Dejanske dimenzije nekaterih izdelkov se lahko v okviru ustreznih norm razlikujejo od deklariranih. Proizvajalec si pridržuje pravico do spremembe tehničnih parametrov brez predhodnega obvestila.

  2. Prodajalec Sanfey Czech s.r.o. ima pravico do spremembe cen in spremembe ponudbe blaga brez kakršnega koli predhodnega pisnega ali drugega obvestila.

  3. Sanfey Czech s.r.o. zavrača vsakršno odgovornost za kakršne koli netočnosti, nepravilnosti ali opustitve v zvezi z informacijami, dostopnimi na strani, kot tudi za kakršno koli škodo, ki lahko nastane zaradi zanašanja na te informacije, njihove uporabe ali uporabe izdelka, ke na katerega se nanašajo.

  4. S sklenitvijo kupoprodajne pogodbe kupec ne pridobi nobenih pravic do uporabe trgovskih imen, blagovnih znamk, avtorskih del ali drugih pravic intelektualne lastnine prodajalca ali njegovih pogodbenih partnerjev oziroma tretjih oseb, razen če je izrecno dogovorjeno drugače.

  5. Prodajalec ne odgovarja za napake, nastale zaradi posegov tretjih oseb v spletno trgovino ali zaradi njene uporabe v nasprotju z njenim namenom. Kupec pri uporabi spletne trgovine ne sme uporabljati postopkov, ki bi lahko negativno vplivali na njeno delovanje, in ne sme izvajati nobene dejavnosti, ki bi njemu ali tretjim osebam omogočila nepooblaščen poseg v programsko opremo ali druge sestavne dele spletne trgovine oziroma njihovo nepooblaščeno uporabo, ter ne sme uporabljati spletne trgovine ali njenih delov oziroma programske opreme na način, ki bi bil v nasprotju z njenim namenom ali funkcijo.

  6. Razmerje med pogodbenima strankama, nastalo s kupoprodajno pogodbo, ureja češko pravo, tudi če vsebuje mednarodni (tuji) element.

  7. Ti pogoji poslovanja se ravnajo po pravu Češke republike. Vsi spori, nastali iz kupoprodajne pogodbe, bodo reševani pred pristojnimi sodišči Češke republike.

  8. Ti pogoji poslovanja so veljavni in učinkoviti od 01. 02. 2025 ter nadomeščajo vse prejšnje različice.